أصدر مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك خلال اجتماعه رقم 119 قرارات ملزمة بالإصلاح والاستبدال والاسترجاع والإحالة للنيابة العامة لصالح الشاكين فى 80 شكوى.
قال عاطف يعقوب رئيس الجهاز، إن مجلس الادارة قد أصدر قراره فى 67 شكوى متنوعة تخص السلع المعمرة باختلاف أنواعها حيث أصدر 22 قراراً بالإصلاح، 28 قراراً بالاستبدال، 4 قرارات بتسليم المنتجات بالسعر المتفق عليه.
تابع أنه تم إصدار قرارين بسداد قيمة الفحص الفنى لوجود عيوب بالمنتجات، وقرار بإلزام المشكو فى حقه بتأدية الخدمة بذات الشروط والأسعار المتفق عليه.
وأصدر المجلس 23 قراراً فى شكاوى السيارات، حيث أصدر المجلس 11 قراراً بشأن إلزام شركات السيارات بالإصلاح، 5 قرارات ملزمة لشركات السيارات بالاستبدال للسيارات المعيبة محل الشكوى.
كما أصدر قراراً آخر بتخيير الشاكى مابين الإصلاح أو الاسترجاع، كما أصدر 4 قرارات بالإحالة إلى النيابة العامة، وقراراً بإلزام الشركة المشكو فى حقها بتسليم السيارة إلى الشاكى بالسعر المتفق عليه.
أضاف يعقوب أن قرارات الاسترجاع والاستبدال جاءت فى ضوء نص المادة 8 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006، والتى أعطت حق استبدال المستهلك السلعة أو استرجاعها خلال 14 يوماً من تاريخ استلامها فى حالة اكتشاف عيوب بها أو أنها كانت غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذى تم التعاقد عليها من أجله.
ودعا يعقوب التجار والموردين ومقدمى الخدمات إلى الالتزام بقانون حماية المستهلك وتعزيز الثقة مع المستهلكين من خلال مراعاة مصالحهم والبعد عن الممارسات المخالفة للقانون.
وأشار الى أن الإجراءات التى يتخذها الجهاز فى مواجهة المخالفين تصب لصالح التجار الملتزمين الذين تضيرهم الممارسات الضارة بالأسواق.
تابع يعقوب، أن الجهاز يعتزم مواصلة جهوده لضمان حصول المستهلكين على جميع حقوقهم وأنه لن يتوانى فى اتخاذ الإجراءات القانونية ضد جميع المخالفين.
ودعا المستهلكين إلى التوجه بالشكاوى إلى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الإليكترونى لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG أو من خلال التطبيق الإليكترونى (حماية المستهلك) المتوافر على متجر Google Play.
