اعترض عدد كبير من المواطنين على قيمة مقابل خدمة العملاء المدرجة بفاتورة استهلاك الكهرباء، وتختلف قيمتها شهرياً بين 10 و20 و50 جنيهاً.
واستقبلت «البورصة» شكاوى من المشتركين بخصوص قيمة مقابل خدمة العملاء، وتساءلوا عن أهميتها ومدى الاستفادة والعائد على المواطن منها.
وقال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث الإعلامى لوزارة الكهرباء، إن رسوم خدمة العملاء تأتى مقابل إصدار الفواتير، والكشف على العداد وتحصيل فاتورة الاستهلاك، وتختلف قيمة هذه الخدمة مع زيادة الاستهلاك، حيث ترتفع القيمة حال التدرج من الشريحة الأولى وحتى الشريحة الأخيرة.
أوضح أن قيمة خدمة العملاء التى تحصلها شركات التوزيع ليست ثابتة، ويدخل تحصيلها ضمن إيرادات الشركة، ويتم حسابها بعد التحصيل الكامل للفواتير المحصلة وليست الصادرة.
وحددت وزارة الكهرباء مقابل خدمة العملاء فى فاتورة الكهرباء وتحاسب الشريحة الأولى من صفر إلى 50 كيلو وات بـ«جنيه»، أما الشريحة الثانية من 51 إلى 100 كيلو وات بـ«جنيهين»، والشريحة الثالثة من صفر حتى 200 كيلو وات بـ6 جنيهات.
وتحاسب الشريحة الرابعة من 201 إلى 350 كيلو وات بـ”11 جنيهاً»، والشريحة الخامسة من 351 إلى 650 كيلو وات تحاسب بـ15جنيهاً، والشريحة السادسة من 651 إلى ألف كليو وات تحاسب بـ25 جنيهاً، والشريحة السابعة من يزيد على 1000 كيلو وات بـ40 جنيهاً، أما المقروء صفر يحاسب بـ9 جنيهات.
وتبلغ قيمة مقابل خدمة العملاء للقطاع التجارى فى الشريحة الأولى من صفر إلى 100 كيلو وات (5 جنيهات)، والشريحة الثانية من 101 إلى 250 كيلو وات بنحو 15 جنيهاً، والشريحة الثالثة من 251 حتى 600 كيلو وات بـ20 جنيهاً، والشريحة الرابعة من 601 إلى ألف كيلو وات بـ25 جنيهاً، والشريحة الخامسة أكثر من ألف كيلو وات تحاسب بـ40 جنيهاً، والمقروء بصفر يحاسب بنحو 9 جنيهات.
