أصدر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات قائمة بأهم حقوق المستخدمين التى ألزم بها شركات الاتصالات العاملة بالسوق.
وجاءت القائمة موزعة على المراحل الثلاث لتلقى خدمات الاتصالات بهدف توعية المستخدمين بحقوقهم عند الاشتراك بالخدمة وعند استخدامها، وأخيراً بمرحلة التحاسب وما تضمنته من التزامات على الشركات تتعلق بالأمور المالية كالشحن والفواتير ومتابعة الاستهلاك.
وقال الجهاز، فى بيان له، إنَّ ذلك يأتى استمراراً للإجراءات التى يتخذها الجهاز لحماية حقوق المستخدمين ضمن الاستراتيجية التى كان قد أطلقها خلال 2020 بهدف رفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم وتوعيتهم بحقوقهم.
وجاءت الحقوق على النحو التالى، عند الاشتراك: يجب الحصول على خدمات الاتصالات من الشركات المرخص لها، والحصول بالرقم القومى الواحد على 10 خطوط صوتية و5 خطوط إنترنت بحد أقصى.
وشملت الاطلاع بعناية على شروط التعاقد مع الشركة والحصول على نسخة معتمدة من العقد، وعدم الاشتراك فى أى خدمة دون الحصول على موافقة مسبقة.
وضمت حقوق العميل كذلك الحصول على أكواد أو أرقام مجانية لمعرفة أى تفاصيل تخص الخدمات والعروض قبل الاشتراك، والانتقال بالخدمة إلى شركة أخرى بنفس الرقم خلال 24 ساعة دون أى رسوم إضافية لمستخدمى المحمول.
كما تضم فتح محفظة إلكترونية بحد أقصى 3 محافظ لكل رقم قومى على 3 أرقام محمول مختلفة لمستخدمى المحمول.
وفيما يتعلق بالمستخدمين، قال الجهاز، إنه يجب توفير أجهزة اتصالات مطابقة للمواصفات ومصرح بها وحماية البيانات الشخصية، والحفاظ على الخصوصية.
ويتعين عليهم إبلاغ الشركة بأى تغييرات طرأت على البيانات المسجلة عند التعاقد، والاتصال بأرقام الطوارئ مجاناً (المطافئ والدفاع المدنى، الإسعاف، شرطة النجدة)، والتواصل مع خدمة عملاء الشركة على مدار 24 ساعة للاستفسار أو الشكوى، وتصعيد الشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على مدار 24 ساعة فى حالة عدم الوصول لحل مرضٍ مع الشركة، وإلغاء المحفظة الإلكترونية عند إيقاف خط التليفون المحمول أو الانتقال لشركة أخرى بنفس الرقم لمستخدمى المحمول.
أضاف الجهاز أنه يجب عند التحاسب الحصول على فواتير شهرية تفصيلية تتضمن أسعار وفترة الاستهلاك، كما يحق للمستهلك طلب فاتورة إلكترونية مجانية، والاطلاع على تفاصيل الاستهلاك من خلال الوسائل الإلكترونية للشركة (الموقع الإلكترونى- التطبيق، والحصول على رسائل مجانية دورية باستهلاك الباقات المتعاقد عليها، والإخطار من خلال رسالة مجانية بالمبلغ الذى قمت بشحنه وأى مديونيات تم خصمها من رصيدك، إن وجدت، فور الشحن).
ويحق للمستهلك أيضاً إعلامه من خلال رسالة مجانية بأى خصومات مالية من رصيده لأى سبب فور إتمام عملية الخصم، وإخطاره قبل إيقاف الخدمة بأسبوع على الأقل فى حالة عدم دفع مستحقات الشركة.
