قال محمد فرج، نائب الرئيس التنفيذي لقطاع العمليات في البنك التجاري الدولي – مصر ، إن البنك يتبنى أحدث التقنيات التكنولوجية عالميًا ويقدم الخدمات المصرفية الإلكترونية التي تُحدث تغييراً جذرياُ للنمط التقليدي للمعاملات المصرفية.
أضاف لـ”البورصة” أن البنك خلال الجائحة توصل إلى ضرورة الاستمرار في تقديم الخدمات المختلفة لعملائه وضرورة استمرار الموظفين في تأدية أعمالهم ولكن بطرق مختلفة عن ما سبق التعود عليه.
أوضج: “لذلك وضعنا استراتيجيتين متوازيتين، الأولى تتمثل في حصر جميع الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء عن طريق فروع البنك والتي تبلغ عددا كبيرا من الخدمات، ثم يتم دراسة وتحليل تلك الخدمات كل على حدة وتحديد الخدمات التي يمكن الاستمرار في تقديمها للعميل عبرالقنوات الإلكترونية فقط، حيث أطلق البنك برنامج التحول الرقمي للفروع كجزء من خطة البنك نحو التحول إلى بنك المستقبل “Bank of the future”.
أوضح: وقمنا بنقل عدد من الخدمات المصرفية والقيام بتقديمها من خلال القنوات الرقمية فقط، وذلك بالإضافة إلى الخدمات الأخرى المقدمة عن طريق نفس القنوات، كما قام البنك بالتواصل مع العملاء وإخطارهم بتقديم تلك الخدمات عن طريق القنوات الرقمية مع توفير التوعية اللازمة”.
وتابع: “أما الاستراتيجية الثانية فتتمثل في دراسة كيفية حماية العاملين في البنك من انتشار العدوى عبر تحديد الإدارات أو الوظائف التي يمكن أن تقوم بأداء مهام وظيفتها بنفس الكفاءة من خارج مقرات البنك وتصميم نظام متابعة عالي الدقة بما يضمن تحقيق الموظفين للأهداف المطلوبة منهم بنفس القدر من الكفاءة والدقة مع تفادى الأخطاء التي يمكن ان تحدث.
وبنهاية مارس ارتفع عدد المسجلين فى الإنترنت والموبايل البنكى إلى 862.18 ألف عميل بمعدل تفعيل 66%، وخلال الربع الأول من العام الحالي ارتفع عدد المسجلين فى الإنترنت البنكى 32% فيما زادت التحويلات عبر الموبايل 118% مقارنة بالربع الأول من 2020.
كما نما عدد المسجلين فى المحفظة الذكية 26% خلال الربع الأول من العام ليصل إلى 857.44 ألف عميل.
ووصلت شبكة ماكينات الصراف الآلى المملوكة للبنك 1159 ماكينة ونقاط البيع إلى 20.57 ألف نقطة مقابل 1121 و19.847 ألف على الترتيب بنهاية 2020.
وقال البنك فى التقرير السنوي، إن عدد عملائه تخطى 2.5 مليون عميل بنهاية 2020.
وأشار إلى أن الشات بوت “ذكى” أجرى 35 ألف تفاعل شهريًا خلال 2020، سواء عبر موقع التواصل الاجتماعى فيس بوك أو عبر الموقع الإلكترونى ما خفف الضغط بأكثر من 55% على فريق التواصل الاجتماعى الخاص بالبنك.
وذكر التقرير أن هدفا رئيسيا للعام الحالي هو تخفيف الضغط عن الفروع من المدفوعات الحكومية للشركات عبر ضمها للمنصات الرقمية لتقليل التوافد الكثير على الفروع المتعلق بتلك المدفوعات.
وقال إن البنك سيواصل توسيع شبكة الصراف الآلى، وسيقدم الماكينات اللاتلامسية وسيعتمد الذكاء الاصطناعى فى عمليات نقل الكاش وتغذية الماكينات.
وأشار إلى أنه سيتم تطوير خدمات الهاتف البنكى لخفض الوقت اللازم لخدمة العملاء تزامنًا مع تقديم مزايا الخدمة الذاتية، بجانب وجود خطط لتحويل مركز الخدمة الهاتفية ليدعم الدردشة الحية، والفيديو، والتعرف على العميل و سلوكه.
كما يخطط البنك لتقدم الروبوت ذكى لتطبيق الواتس أب بعد الحصول على الموافقات الرقابية، فى خطوة تخدم شرائح جديدة من الشركات وإضافة خدمات ومزايا جديدة مثل الاستعلام عن الرصيد واجراء تحويلات مالية، وتقديم الطلبات البنكية.
وكشف التقرير أن البنك يسعى لإطلاق منصة للمحفظة الرقمية بعد الحصول على الموافقات الرقابية، وتقديم خدمات مالية عبرها مثل الادخار والادخار الجماعي والإقراض والتأمين متناهى الصغر.
وذكر أن البنك يعكف على وضع خارطة طاريق لإطلاق منتجات التمويل بالهامش، التى تتطلب بعض التحسينات فى نظام الإيداع المركزي للتحوط من مخاطر النشاط.
وكشف التقرير أن البنك يسعى لتدشين مركز للبيانات لتجميع بيانات القنوات الرقمية بهدف اصدار تقارير مجمعة للإشراف والمراقبة على القنوات الرقمية وقياس مؤشرات الأداء الخاصة بها.
وفى سياق متصل كشف تقرير نتائج أعمل البنك التجارى الدولى عن الربع الأول أن قطاع أسواق رأس المال المدين يستهدف قروضا وصفقات تمويلية يصل حجمها إلى 40 مليار جنيه بجانب صفقات إعادة تمويل وهيكلة بقيمة 17.2 مليار جنيه، وما يقدر بنحو 7.9 مليار جنيه فى مجال التوريق.
وذكر أن سياسة القطاع تستهدف جذب عملاء جدد والعمل مع الرقيب فى مجال التوريق لتبنى هياكل أكثر ابتكارًا بما يمهد الطريق أمام صناعات جديد لدخول سوق التوريق.
ويسعى البنك لتقديم منتجات مالية مصممة لعملاء “برايفت”، بينها الانتهاء من سياسات الإقراض ومتطلبات تكنولوجيا المعلومات للإقراض بالهامش.
ويسعى البنك للنمو بقاعدة عملاء خدمة “ويلث” 22% خلال العام الحالي، وتصل أرصدة ودائع تلك الفئة 115.5 مليار جنيه فيما يسعى لزيادة قاعدة عملاء “بلس” 20%، وتصل أرصدتهم بنهاية 2020 نحو 29.9 مليارًا.
وخلال 2020، ارتفعت محفظة استثمارات البنك فى الشركات التابعة والشقيقة إلى 1.032 مليار جنيه بنهاية مارس الماضي.
ورفع البنك حصته فى شركة دمياط للشحن والخدمات البحرية إلى 122.36 مليون جنيه تمثل 49.95% فى أكتوبر 2020، وهى شركة صغير الحجم استثمر فيها أول مرة يوليو 2018.
ووصلت حصة البنك فى شركة الأهلى لمعدات الكمبيوتر إلى 39.34% بقيمة 22.19 مليون جنيه، وهى شركة لها باع فى مجال تجارة وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات المتخصصة.
ومؤخرا ساهم البنك بنحو 158.36 مليون جنيه تمثل 37% فى شركة تى سى ايه، وهى شركة ذات غرض خاص تتبع مجموعة هشام طلعت مصطفى، وستكون متخصصة بمجال أنشطة العقارات التجارية بما فى ذلك الاستحواذ، والتأجير، وبيع وحدات عقارية تجارية، ومبانى أو مساحات، وستديرها شركة الإسكندرية لإدارة المشاريع.
