يتساءل العديد من المشتركين عن خطوات تقديم شكاوى وبلاغات ارتفاع فواتير استهلاك الكهرباء.
وتقدم “البورصة” لقرائها طرق تقديم الشكاوى والبلاغات لحل مشاكل القراءات الخاطئة وارتفاع قيمة فواتير الكهرباء في 8 خطوات وتستغرق مدة تقديم الشكوى 15 دقيقة.
يتم تلقى الشكاوى الواردة عبر قنوات التواصل وإحالتها إلكترونياً إلى الجهات المختصة ومتابعة الرد عليها عن طريق الخط الساخن أو الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء أو الموقع الإلكتروني لشركات التوزيع.
كما يمكن تقديم شكاوى وبلاغات ارتفاع فواتير الكهرباء من خلال تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء أو خدمة الرسائل النصية.
في حال تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول، يتم تحميل التطبيق من Play store باسم شكاوى فواتير الكهرباء، ويتم اختيار جهة “شركة النقل أو التوزيع” من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.
يقوم المشترك بإدخال رقم الهاتف الذي سيتم التواصل من خلالة معه، ويقوم بتصوير الفاتورة التي يشتكي منها المشترك من خلال كاميرا الهاتف.
وبعد تصوير الصورة، يقوم المشترك بتحميلها من خلال الضغط على زر”حمل الفاتورة من هنا” لتحميلها على التطبيق، كما هناك خطوة”اختيارية” تتضمن تصوير عداد الكهرباء.
وسوف تظهر رسالة للمواطن باستلام شكواه من قبل المختصين، وسيتم الرد عليه في أقرب وقت، ثم تأتي الخطوة الأخيرة باستكمال بيانات الشكوى والرد على المشترك.
أما في حال تلقي الشكاوى والبلاغات من خلال الرسائل القصيرة، يقوم المشترك بإرسال رسالى على رقم 91121، ثم يتم إرسال رسالة للمشترك بأنه تم استقبال الشكوى وجارى العمل على حلها.
ويقوم الموظف المختص بتلقى الشكاوى والبلاغات بتنسيق الرسالة الواردة من المشترك، ويتم استكمال بياات الشكوى للرد على المشترك.
وفي حال رغبة المشترك في تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكتروني، يتبع 3 خطوات، حيث يتم تسجيل الشكوى ونوعها في البداية، ثم يكتب اسم الجهة المختصة بالنظر في الشكوى، وبعد ذلك تقوم الجهة المرسل لها الشكوى بالتحقق من الأمر ثم ارسال الرد وكود الشكوى.
