تلقى وزير الكهرباء والطاقة المتجددة الدكتور محمود عصمت، تقريرًا يوضح خطة عمل القطاع خلال أيام عيد الفطر المبارك، مع استمرار العمل بمراكز خدمة العملاء، مدّ ساعات العمل بها، متابعة المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى بمختلف أدواتها لتيسير الخدمة على المواطنين، تكثيف عمل لجان المرور والمتابعة، وزيادة أعداد فرق الطوارئ وغيرها من الإجراءات ضمن الخطة العاجلة الجاري تنفيذها لتأمين وتحسين جودة التغذية الكهربائية، والحفاظ على استقرار واستدامة التيار، لتحقيق الكفاءة العامة للتشغيل وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمشتركين في جميع الاستخدامات.
وأوضحت وزارة الكهرباء – في بيان اليوم /الجمعة/ – أن التقرير قدم قراءة تحليلية لما يقرب من 2.3 مليون بلاغ وطلب وشكوى قدمها المواطنون خلال الشهور الماضية للحصول على خدمات كهربائية متنوعة، مع استعراض كيفية الاستجابة وسرعتها، وحساب الوقت اللازم لإزالة أسباب الشكوى.
كما شمل التقرير مؤشرات قياس الأداء لمنظومة التواصل مع المشتركين، تلقي الشكاوى، وخدمة المواطنين، بالإضافة إلى جهود الفرق الفنية لمتابعة تأمين التغذية ومنع التعدي على التيار والوصلات المخالفة.
واستعرض التقرير قنوات التواصل المختلفة لمنظومة الشكاوى، والتي تشمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، قنوات التواصل الاجتماعي، وتطبيقَي “صور مشكلتك” و”ارتفاع فواتير الكهرباء”، بالإضافة إلى مركز تلقي شكاوى الجمهور عبر الخط الساخن 121، والوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين.
وأوضح التقرير تحسين مستوى الخدمات المقدمة وتطوير وسائل الحصول عليها عبر 465 مركز خدمة، من بينها 161 مركزًا مطورًا بالهوية البصرية على مستوى الجمهورية. كما أشار إلى المبادرة الرئاسية “بداية جديدة لبناء الإنسان”، والخدمات المقدمة من خلال 9 سيارات متنقلة يتم الدفع بها إلى مختلف المناطق، حيث قدمت نحو 91,181 خدمة خلال الفترة الماضية، إضافة إلى دورها الفعال في التوعية بأهمية ترشيد استهلاك الكهرباء والتصدي للمخالفات. كما تمت الإشارة إلى الخدمات المقدمة لذوي الهمم، وإطلاق برنامج لتعريفهم بالخدمات المتاحة لهم، مع استخدام تطبيق “واصل” للصم والمكفوفين.
ووجه عصمت بتكثيف عمل فرق الطوارئ خلال فترة عيد الفطر المبارك، وتشكيل مجموعة عمل في كل شركة لمتابعة الأداء وسرعة الاستجابة للبلاغات، مشددًا على استمرار تقديم جميع الخدمات المطلوبة خلال الإجازة.
وأشار إلى تقارير اللجان المعنية في الوزارة، الشركة القابضة لكهرباء مصر، والشركات التابعة على مستوى الجمهورية في مجالات الإنتاج، النقل، والتوزيع، استعدادًا لفصل الصيف.
وأكد الوزير، تشكيل فرق طوارئ إضافية بخلاف مجموعات العمل في كل منطقة، تكون جاهزة على مدار الساعة للتدخل الفوري وتأمين التغذية الكهربائية، مع ضمان سرعة التعامل مع أي أعطال طارئة.
كما شدد على تعزيز جاهزية المولدات الكهربائية المتنقلة لتوفير مصدر بديل للطاقة عند الحاجة، والمتابعة اللحظية للبلاغات الواردة عبر الخط الساخن 121 والمنصة الإلكترونية الموحدة، لضمان سرعة الاستجابة والتعامل الفوري معها.
وأضاف الوزير أن هناك إشرافًا مباشرًا من رؤساء شركات نقل وتوزيع الكهرباء لمراجعة الخطوط والشبكات، مع استمرار فرق الصيانة في المرور على مكونات الشبكة في جميع الشركات على مستوى الجمهورية، والتأكد من تفقد جميع المهمات الكهربائية، الأكشاك، الكابلات، والمحولات، ضمن خطة العمل الرامية إلى تقديم خدمات كهربائية لائقة للمواطنين، تتناسب مع التطوير الذي شهده القطاع خلال السنوات الماضية.
