قررجهاز حماية المستهلك الموافقة على تلقى الشكاوى من المستهلكين والسير فيها فى حالة وجود شهادة ضمان ثابت بها تاريخ الشراء ومعتمدة بخاتم البائع دون وجود الفاتورة .
و صرح عاطف يعقوب رئيس مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك بأن المجلس خلال إجتماعها قد ناقشت مشكلة أحد المستهلكين والذى تتضرر فيها من شراء جهاز تليفزيون “أل سى دى” ثم ظهر به عيب والشركة تماطل فى الإصلاح بحجة أن الجهاز خارج الضمان نظرا لفقدان الشاكى فاتورة الشراء وتطالب الشاكى بسداد قيمة قطع الغيار ومصاريف الصيانة إستنادا إلى شروط شهادة الضمان والتى تتضمن أنه لايعتد بشهادة الضمان بمفردها إلا بوجود الفاتورة المعتمدة من البائع وإذا حدث وتم فقدها يعتبر الجهاز خارج الضمان .
وقال يعقوب على أن مجلس الإدارة قد أطلع على كافة مستندات الشكوى وتبين أن الشاكى قد قدم فى شكواه صورة من شهادة الضمان المعتمدة بخاتم البائع والثابت بها تاريخ الشراء ، فقرر المجلس بن هذا المستند يعتد به لإثبات واقعة الشراء وبداية العمل بالضمان المقرر على السلعة محل الشكوى ومن ثم فلا حاجة من وجود فاتورة مستقلة لذلك.
وأصدر المجلس قراره بإلزام الشركة المشكو فى حقها بإصلاح الجهاز محل الشكوى دون تحميل “الشاكى” أية أعباء إضافية وذلك خلال أسبوعين وأنه فى حالة عدم الإلتزام سوف يتم إحالة أوراق الشكوى إلى النيابة لإتخاذ شئونها قبل المشكو فى حقه لعدم إلتزامه بتنفيذ قرار الجهاز .
ودعا يعقوب التجار والموردين إلى الإلتزام بقانون حماية المستهلك وتعزيز الثقة مع المستهلكين من خلال مراعاة مصالحهم والبعد عن الممارسات المخالفة للقانون مؤكدا أن الإجراءات التى يتخذها الجهاز فى مواجهة المخالفين تصب لصالح التجار الملتزمين الذين تضيرهم الممارسات الضارة بالأسواق .
