أشارت مؤسسة « y2d» فى دراسة حديثة، إلى أن %25 من البوستات التى تنشر على منصة “الفيس بوك” تأتى عبر أدوات إدارة الشبكات الاجتماعية، فيما تنشر النسبة الباقية بشكل فردى، تصدرت الولايات المتحدة الأمريكية قائمة الدول الأكثر استخداماً لأدوات إدارة المنصات الاجتماعية فى نشر البوستات على “الفيس بوك” بنحو %28 منها، وجاءت كندا فى المركز الثانى نسبة %25، وبريطانيا بالمركز الثالث بـ %24، احتلت المكسيك المركز الرابع بالقائمة بـ %23، ثم البرازيل خامسا بنحو 20 %، وألمانيا فى المركز قبل الأخير بـ %19، وتذيلت فرنسا القائمة بمعدل %9.
كشفت الدراسة أن العلامات التجارية التى تستخدم أدوات إدارة الشبكات الاجتماعية يتابعها أكثر من %14 على الفيسبوك من التى لا تستخدمها، كما أن تلك الأدوات تستطيع نشر محتوى أكثر بنسبة %37، حيث تراقب المنافسين ويمكنها وضع جدول زمنى للنشر والاستفادة من الفرص المتاحة.
يؤكد التقرير أن العلامات التجارية التى تستخدم أدوات إدارة الشبكات الإجتماعية تستقبل استفسارات أكثر من العملاء بنسبة %18 ونسبة الاستجابة تكون أعلى بنسبة %6، وذلك لأنها تستطيع إدارة الطلبات والاستجابة لها بفاعلية من خلال توزيع المهام، نصح التقرير الراغبين فى اقتناء ادوات إدارة الشبكات الاجتماعية بالبحث عن أداة تسمح بالنشر عبر منصات مختلفة، كما تتيح بإنشاء فرق إدارة الشبكات الاجتماعية والتواصل فيما بينها، وكذلك تقدم التقارير حول المحتوى الذى نشر.
