تصدرت شركة اتصالات مصر قائمة شركات المحمول الاقل شكوى من العملاء بعد ورود جهاز الاتصالات نحو 470 شكوى ضد جودة خدمات الشركة خلال الربع الثانى من العام الجارى مقابل 518 شكوى ضد موبينيل و624 شكوى ضد فودافون مصر .
وقال تقرير صادر عن جهاز الاتصالات ان شركتا اتصالات وفودافون استجابت لكافة الشكاوى المقدمة ضدهما بنسبة 100 % , فيما كانت نسبة الاستجابة بشركة موبينيل 99.8%
ووفقا لجهاز الاتصالات كانت شركة موبينيل الاقل من حيث شكاوى خدمة نقل الارقام بعدد بلغ 1410 شكوى خلال 3 اشهر , ويليها فودافون بنحو 1621 شكوى و2475 شكوى ضد خدمة نقل الارقام فى شركة اتصالات مصر .
وذكر الجهاز ان شركات المحمول الثلاث تميزوا فى معدلات الاستجابة لهذه الشكاوى لتصل الى 100 % للشركات الثلاث .
وكانت المنافسة محتدمة على مستوى خدمات نقل البيانات لتتصدرها شركة فودافون انترنت بعدد شكاوى بلغ 511 وهو الاقل خلال 3 اشهر ويليها شركة اتصالات مصر بعد تقدم عملاءها بنحو 562 شكوى فيما احتلت شركة لينك التابعة لموبينيل المركز الثالث بعدد 890 شكوى بينما تذيلت القائمة شركة تى اى داتا بعدد 2386 شكوى وذلك نتيجة سيطرتها على عدد كبير من عملاء الانترنت فى مصر وحصة تجاوزت61 % .
وتفاوتت نسبة الاستجابة للشكاوى بين الشركات الاربعة لتتربع شركتا فودافون ولينك على المركز الاول بنسبة بلغت 100 % , فيما وصلت نسبة الاستجابة الى 99.2 % بشركة اتصالات انترنت ونحو 96.9 % بشركة تى اى داتا.
قال تقرير جهاز الاتصالات ان عملاء التليفون الثابت تقدموا بنحو 1106 شكوى ضد المصرية للاتصالات خلال 3 اشهر واستجابت الشركة بنسبة 90.4 % من هذه الشكاوى .
