الجهاز يطالب بخطة زمنية دقيقة لتصحيح وإستكمال قاعدة بيانات العملاء الحاليين والجدد
لوح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتطبيق غرامات وجزاءات مالية على شركات المحمول في حالة عدم إلتزامها بالخطط الموضوعة والمتفق عليها طبقا لما هو منصوص عليه في قانون الاتصالات والتراخيص الخاصة بهذه الشركات .
وناشد الجهاز مستخدمي الاتصالات بضرورة الابلاغ عن المخالفات الخاصة بجودة الخدمات أو الخاصة باستكمال بيانات عملاء المحمول على رقم 155 .
وأكد الجهاز على أن القياسات الدورية التي يقوم بها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أوضحت ظهور تدني ملحوظ في مستوى خدمات المحمول المقدمة للمواطنين، وحرصاً من الجهاز على حماية حقوق مستخدمي الاتصالات في حصولهم على الخدمات المقدمة لهم بجودة عالية وبسعر مناسب، ونظراً لزيادة نسبة الشكاوى التي تلقاها الجهاز في هذا الصدد، وجه الجهاز دعوة لشركات المحمول الثلاث لإبداء أسباب هذا القصور بمستوى الخدمة المقدمة للمستخدمين ووضع خطة زمنية محددة للارتقاء بمستوى الخدمة ورفع كفاءة الشبكة .
كما دعا المهندس هشام العلايلي الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات رؤساء الشركات لاجتماع عاجل لبحث مشكلة صحة بيانات العملاء لدى الشركات، حرصاً من الجهاز على حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، حيث طلب من الشركات تقديم خطة زمنية دقيقة لتصحيح واستكمال قاعدة بيانات العملاء الحاليين والجدد، وشدد الجهاز على شركات المحمول الثلاث ضرورة التنبيه على موزعيهم المعتمدين بعدم بيع أي خطوط بدون كتابة عقود صحيحة وبيانات كاملة لها، لتفادي أي ضرر يقع على مستخدمي التليفون المحمول.
وفي حالة عدم التزام الشركات بالخطط الموضوعة والمتفق عليها سيتم تطبيق غرامات وجزاءات مالية، كما هو منصوص في قانون الاتصالات والتراخيص الخاصة بهذه الشركات. ويناشد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات السادة مستخدمي الاتصالات بضرورة الابلاغ عن المخالفات الخاصة بجودة الخدمات أو الخاصة باستكمال بيانات عملاء المحمول على رقم 155 (مركز خدمة الجمهور بالجهاز) أو الموقع الإلكتروني للجهاز الخاص بتلقي الشكاوى.
