يعقوب : الشركتين رفعتا اسعار الباقات عند تجديدها للمستهلكين دون منحهم حق الاختيار بين الانتقال للنظام الجديد او البقاء على النظام المتعاقد عليه
طالب جهاز حماية المستهلك بخطاب رسمى رئيس الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بشأن قيام شركتى فودافون و موبينيل برفع القيمة المستحقه لباقات الكنترول المتعاقد عليها مع المستهلكين دون الابقاء على حقهم في الاختيار بين النظامين القديم والجديد .
وصرح عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك أنه انطلاقاً من كون الجهاز المنوط به حماية مصالح وحقوقالمستهلكين فى ضوء مقتضيات القانون رقم 67 لسنة 2006 ، وفى ضوء ما ورد للجهاز من شكاوى تم عرضها على مجلسالادارة في اجتماعه رقم (79) من تضرر المستهلكين من قيام شركتى موبينيل وفودافون برفع قيمة الاشتراك الشهرى في باقاتالكنترول لتصل الى 34.5 جنيه في إحدى الشركتين ومبلغ 45 جنيه في الشركة الأخرى بدلاً من 28.75 المتعاقد عليها معالشركة مقابل حصول المستهلك شهرياً على 1000 دقيقة للمكالمات داخل الشبكة و 60 دقيقة للمكالمات خارجها .
وقال يعقوب ان مجلس ادارة الجهاز بعد فحص الشكاوى الواردة من المستهلكين في هذا الشأن وجد أن الاجراء الذى سلكتهالشركتين برفع القيمة دون موافقة المستهلك أو تخييره بين الابقاء على النظام القديم أو الانتقال للنظام الجديد بحجة زيادة عدد(100 رسالة قصيرة SMS ) ينتقص من حق اساسى للمستهلك ألا وهو الحق فى الاختيار الحر للمنتجات والخدمات والذى أكد عليه قانون حماية المستهلك فى مادته الثانية وحظر على اى شخص او جهة ابرام اى اتفاق او ممارسة او نشاط يكون من شأنهالاخلال بذلك الحق وسبعة حقوق أخرى هى الحق فى الصحة والسلامة ، والحق فى الحصول على المعلومات ، والحق فىالكرامة الشخصية ، والحق فى الحصول على المعرفة المتعلقة بحقوق المستهلك ، والحق فى المشاركة فى المؤسساتوالمجالس المتصة بحماية المستهلك ، والحق فى رفع دعاوى قضائية ، والحق فى الحصول على تعويض عادل عما اصابه مناضرار ، وذلك وفقاً لما أقرته الجمعية العامة للأمم المتحدة عام 1985.
واضاف يعقوب ان مجلس الادارة قرر مخاطبة الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لإلزام شركات الاتصالات بالتقيد بأسعار الباقاتالتى تم الاتفاق مع المستهلكين عليها ، وفى حالة التغيير يستوجب ضرورة حصول الشركة على موافقة المستهلك مسبقاً ومنحهكامل الحرية فى الموافقة على الانتقال للنظام الجديد او التمسك بالنظام المتعاقد عليه مع الشركة ، وبناء على ذلك قام الجهازبمخاطبة جهاز تنظيم الاتصالات لإخطاره بقرار مجلس إدارة الجهاز.
وأكد يعقوب على متابعة جهاز حماية المستهلك والتعاون والتنسيق مع كافة الجهات المعنية لصون حقوق المستهلك ومصالحه ،وطالب يعقوب المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم حتى يتمكن جهاز حماية المستهلكمن اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق ،وأشار الى سهولة إرسال الشكاوى الى
