يعقوب: ننسق مع هيئة المواصفات وكافة الاجهزة الحكومية لضمان حماية حقوق المستهلكين
، بعث جهاز حماية المستهلك بخطاب رسمى الى رئيس هيئة المواصفات والجودة بشأن موقف الجهاز من تعديلات المواصفة القياسية لاشتراطات الضمان رقم 4637 لسنة 2004 .
وصرح السيد عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك أنه انطلاقاً من كون الجهاز هو المنوط به حماية مصالح وحقوق المستهلكين فى ضوء مقتضيات القانون رقم 67 لسنة 2006 ، فقد قام الجهاز بمراجعة مشروع المواصفة الجديدة بعد التعديل وتبين انها قد تنتقص من حق المستهلك في استبدال الجهاز بأخر جديد في حالة تكرار العطل الذى يؤثر على جودة الأداء الوظيفى للجهاز أكثر من مرتين خلال السنة الأولى للضمان ، بحيث يقصر التعديل شرط الاستبدال على تكرار نفس العطل وليس أى عطل أخر.
يذكر ان جهاز حماية المستهلك كان قد شارك في الاجتماعات التى عقدتها هيئة المواصفات لإجراء مناقشات تعديل المواصفة القياسية ، وأضاف يعقوب ان الجهاز قد تمسك بالحقوق التى حصل عليها المستهلك في المواصفة القديمة كحد أدنى أثناء إجراء التعديل وطالب بأن يتم تعديل البند 3/7 من المواصفة الحالية يأن ينص على منح المستهلك ( شهر ) كمدة ضمان اضافية في حالة تجاوز أعمال الاصلاح والصيانة للجهاز ( 15 يوم ) .
وقال يعقوب أن الجهاز قد رفض اثناء مناقشات التعديل بأن يتم تحديد تحميل قيمة نقل الجهاز لمركز الخدمة سواء كان على نفقة الشركة او المستهلك وفقاً لمعيار الوزن بحيث تتحمل الشركة – خلال فترة الضمان – قيمة نقل الأجهزة التى يزيد وزنها عن 20 كجم الى مركز الخدمة للإصلاح واعادتها مرة أخرى الى مقر المستهلك ، بينما يتحمل المستهلك عبء نقل الاجهزة الخفيفة التى تقل عن 20 كجم .
وبرر يعقوب موقف الجهاز برفض المقترح نظراً لوجود أجهزة كثيرة يقل وزنها عن 20 كجم الا ان طبيعتها الفنية تتطلب اجراءات خاصة للفك والنقل كونها ذات حساسية عالية مثل اجهزة تليفزيون LED ، فضلا عن انه قد لا يتوافر مركز صيانة للشركة فى المحافظة التى يقطن بها المستهلك وبهذه الطريقة فإن الأمر يستلزم الانتقال لمحافظات أخرى للوصول لمركز الخدمة وهو ما يعد اثقالاً لكاهل المستهلكين .
وأكد يعقوب على متابعة جهاز حماية المستهلك والتعاون والتنسيق مع كافة الجهات المعنية لصون حقوق المستهلك ومصالحه ، وطالب يعقوب المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم حتى يتمكن جهاز حماية المستهلك من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق ،وأشار الى سهولة إرسال الشكاوى الى الجهاز من خلال الوسائل المتعددة التى أتاحها الجهاز لذلك سواء عن طريق الخط الساخن 19588 ، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية حيث أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية ، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات ، أو من خلال الموقع الالكتروني لجهاز حماية المستهلكWWW.CPA.GOV.EG .
