تستعد شركة “إكسيد” ، ذراع الشركة المصرية للاتصالات في مجال التعهيد ومراكز الاتصال، للمشاركة في الدورة الثانوية الثالثة لمؤتمر إدارة خدمة العملاء بقطاع الاتصالات، التي ينظمها المركز الدولي للجودة والإنتاجية IQPC في دبي في الفترة من 30 مارس إلى 1 ابريل المقبل ، وذلك بمشاركة عدد كبير من الخبراء ومسؤولي قطاعات الاتصالات فى أوروبا والشرق الاوسط.
قال المهندس محمد النواوي، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمصرية للاتصالات، أن شركته مهتمة بتطوير منظومة خدمة العملاء في إطار الاستعداد إلى التحول إلى مشغل اتصالات متكامل.
أشارالنواوي إلى أن المصرية للاتصالات تسعى جاهدة إلى تنفيذ عملية تطوير وتحديث شاملة، تتناسب مع مجريات السوق، وتركز على احتياجات العميل المتغيرة والمتطورة، مؤكدا على أن مشاركة “إكسيد” في هذا المؤتمر تعكس اهتماما خاصاً بخدمة العملاء والحرص على تقديم أفضل مستوى من الجودة من خلال التعرف على الخبرات العالمية وأخر ما وصل إليه العالم في هذا المجال، خاصة ونحن على مشارف الانفتاح على كامل مساحة السوق المصري العظيم وتقديم خدمات اتصالاتية متكاملة.
وقال المهندس أحمد أسامة، نائب الرئيس التنفيذى لشؤن عملاء المسكن والاتصالات الشخصية بالمصرية للاتصالات،”أن مؤتمر إدارة خدمة العملاء سيناقش على مدار يومين كيفية الارتقاء بمستوى خدمة الشركات وكيفية إشراك الموظفين وتدريبهم ليصلوا من الاحترافية إلى مرتبة تجعلهم قادرين على استخدام كل الأدوات المتوفرة لديهم بلوالبحث عن أفكار جديدة لتحقيق نتائج تنافس السوق الأوروبى”مضيفًا “ان المؤتمر يتجه بقوة إلى مناقشة كيفية تطوير وسائل الإعلام والتواصل الاجتماعى لدعم خدمة العملاء”.
وقال حسام نظمي، رئيس قطاعي التسويق والمبيعات في “إكسيد”: “يتيح المؤتمر الفرصة للمؤسسات والشركات لاستعراض خبراتها الناجحة في نشر ثقافة استخدام الخدمات والتطبيقات الإلكترونية فى دعم مراكز خدمة العملاء،ولذلك فقد قررت “إكسيد” المشاركة للاطلاع على أفضل الإنجازات في مجال خدمة العملاء والاستفادة من الممارسات والتجارب العالمية مما يعود بالنفع على الشركة للارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها”.
