منحت مجموعة تويوتا العالمية “تويوتا موتور كوربوريشن” شركة تويوتا ايجيبت جائزة التفوق في خدمة العملاء لعام 2013، تقديراً لتميزها العالمي في تقديم أرقى مستوى لخدمات ما بعد البيع. وبحصولها على تلك الجائزة تكون تويوتا ايجيبت قد تفوقت على كافة شركات تويوتا على مستوى العالم في خدمة ما بعد البيع، وهو ما يُعد تكريماً أيضاً لقطاع السيارات المصري وريادته الدولية في هذا المجال.
وتعليقاً على منح تويوتا ايجيبت هذه الجائزة، قال هيرويوكى يوكوياما- الرئيس التنفيذى لقطاع خدمة العملاء بمجموعة تويوتا موتور كوربوريشن ” بعد إجراء عملية تقييم شاملة لكافة مراكز خدمة تويوتا في جميع أنحاء العالم، جاءت تويوتا ايجيبت مصر على قمة شركات تويوتا في كافة الدول والمناطق التي نخدمها، لذا جاءت هذه الجائزة كنوع من التكريم لمجهودات تويوتا ايجيبت المستمرة لرفع كفاءة خدمة العملاء، وهو ما يدعونا للتقدم بوافر الشكر والتقدير لفريق خدمة العملاء ولجميع العاملين في تويوتا مصر على مساهمتهم فى تحقيق هذا الإنجاز الكبير، آملين أن تكون هذه الجائزة عاملاً محفزاً لجميع العاملين من اجل تحقيق المزيد من التميز والتقدم فى المستقبل”
تعتبر تويوتا ايجيبت أنّ خدمات مابعد البيع من أهم الركائز الاساسية عند إتخاذ قرار شراء سيارة جديدة، كما أنها من أهم عوامل نجاح أي موزع معتمد، لذا تُطبق الشركة مبدأ (العميل أولاً)، ليس فقط من خلال طرح أفضل السيارات التى تلبى رغبات العملاء فى مصر، لكن أيضاً عن طريق حرصها علي تقديم أفضل الخدمات في مجال الصيانة وقطع الغيار وبأفضل الأسعار في السوق المحلي.
ومن جانبه قال أحمد منصف- الرئيس التنفيذي لشركة تويوتا ايجيبت “نحن سعداء للغاية بحصولنا على تلك الجائزة ، وهي شهادة تميز من مجموعة تويوتا العالمية على تفوقنا وتفانينا في خدمة عملائنا الأعزاء بالسوق المصري الذي نتشرُف بخدمته. في نفس الوقت تعمل تويوتا ايجيبت دائماً علي تطوير خدماتها بتطبيق أحدث التقنيات وتنفيذ برامج التدريب المستمر للعمالة الفنية وفقا لمعايير تويوتا العالمية، لذا ابتكرنا برنامج الصيانة السريعة (Express Maintenance) والذي يضمن للعميل إجراء الصيانة الدورية خلال 60 دقيقة فقط من لحظة وصوله لمركز الخدمة، وهو زمن قياسي عالمي تطبقه تويوتا ايجيبت بكل ثقة واقتدار. ونقوم حالياً بعمل دراسات لتطبيق تلك الخدمة في أعمال السمكرة والدهان خلال هذا العام وكذلك(Maintenance Reminder) والتي تُذكّر العميل بموعد الصيانة الدورية مع حجز موعد لاجراء الصيانة. إنّ هذه الخدمات المتميزة والبرامج المتطورة هو ما أتاح لتويوتا ايجيبت الحصول على هذا التكريم العالمي الكبير، وهو ما يحفزنا على إطلاق المزيد من الخدمات والبرامج التنافسية في هذا المجال مستقبلا”
جدير بالذكر أن تويوتا إيجيبت تمتلك حالياً شبكة لمعارضها ولخدمات ما بعد البيع تتضمن 5 مواقع رئيسية تضم كل منها كافة الأنشطة البيعية وخدمات ما بعد البيع و3 مواقع للمبيعات بالقاهرة والإسكندرية وبورسعيد وموقع اضافى بالإسكندرية للصيانة السريعة، علاوة على مركز رئيسى للشركة بالمنطقة الحرة بالإسكندرية و8 مراكز معتمدة لخدمات ما بعد البيع.
يضيف منصف ” تم وضع خطة خمسية جديدة لخدمة العملاء من 2014 إلى 2018 لترسيخ مبدأ “سيارات أفضل دائما” و”عرض خدمات أفضل دائماّ” حتى تضمن تويوتا ايجيبت حصول عملائها على أفضل خدمة ممكنة وترسيخ ثقة العميل فى خدمة الشركة، مع الوصول لشرائح جديدة من العملاء في المستقبل القريب”
