كشفت دراسة أعدتها “زينديسك” أن المستهلكين في جميع أنحاء العالم راضون عن خدمة العملاء بنسبة 81% في عام 2013.
وتعاونت “زينديسك” مع 16 ألف شركة عبر 125 بلدا حول العالم لقياس رضا المستهلكين بعد تعاملهم مع خدمة العملاء.
وفي بعض البلدان مثل كندا والنرويج كان رضا العملاء أفضل بكثير عن غيرهم من الدول بنسبة رضا قدرها 90%، وفي الوقت نفسه كانت نسبة الرضا في الإمارات العربية المتحدة 66% وفي البرازيل 69%.
وقال “سام بونين” نائب رئيس “زينديسك” إنه من الصعب تحديد سبب واحد لهبوط بعض الدول بنسب كبيرة، إلا أن الزمن المستغرق في الاستجابة للعملاء أحد تلك الأسباب، حيث تميل الشركات في كندا، النرويج وأستراليا على سبيل المثال للرد أسرع على مكالمات المستهلكين لخدمة العملاء.
وأضاف أن الدول التي تكون فيها الإنجليزية هي اللغة الأساسية تميل للرضا عن خدمة العملاء عن غيرها، والولايات المتحدة استثناء لذلك.
حيث يزداد إحباط المستهلكين في الولايات المتحدة بالتعامل مع خدمة العملاء، وأكثر من نصف المستهلكين الأمريكيين في عام 2013 تحولوا لشركات أخرى بسبب سوء خدمة العملاء.
والرسم البياني التالي يظهر ترتيب الدول من حيث رضا المستهلكين عن خدمة العملاء .
وكالات
