نظم بنك الاسكندرية مسابقتين الأولى بين طلاب الجامعة الأمريكية والألمانية بالقاهرة والثانية بين موظفين البنك لاستهداف شريحة جديدة من العملاء والحفاظ على رضاء عملاء البنك من خلال الوصول لطرق مبتكرة للتعامل مع العملاء.
شارك في مسابقة الجامعات 8 طلاب من أقسام مختلفة بالجامعات مثل الاقتصاد، الاحصاء، الرياضة، الهندسة، الادارة والاتصالات، وقد قام باختيار الطلاب لجنة تضم عدد من القيادات والخبرات بالبنك، وذلك وفقا لعدد من المعايير التي وضعت من جانب المجموعة الإيطالية، ومن أهمها إتقان اللغة الانجليزية وتقديرات الامتحانات بالإضافة إلى الخبرات الدراسية والتدريبية السابقة لكل طالب.
و في إطار المسابقة الداخلية للعاملين،اشترك عدد كبير من الموظفين والعاملين والمديرين من كافة فروع وادارات البنك فيمسابقة تهدف لتدعيم ثقافة الاهتمام بالعميل، واشتملت المسابقة على العديد من الاسئلة التي ترتبط ارتباطا وثيقا برفع مستوى معرفة العاملين بمفهوم رضا العملاء ومحدداته.
قال روبرتو فيرتشيللى العضو المنتدب لبنك الاسكندرية، ان البنك حريص على استطلاع رأي عملاءه عن مدي رضائهم عن الخدمات التي نقدمها، بهدف تطوير هذه الخدمات واضافة خدمات جديدة في حالة طلب العملاء. وحتي يحقق البنك هذا الهدف كان لابد من تطوير مهارات وثقافات العاملين به للقيام بهذه المهام بالإضافةالى الاستفادة من الافكار المبتكرة لطلاب الجامعات لتطوير منتجات وخدمات البنك بما يحقق مزيد من رضا وولاء عملائه”.
