«العقارى» يدرس الاستعانة بمولدات.. ونظام BACK OFFICE ينقذ «الأهلى»
شهدت البنوك خلال شهر أغسطس الماضى تكرار معدلات قطع للتيار الكهربائي.
وتسبب انقطاع التيار لفترات طويلة ومتتالية، فى تعطيل عمليات السحب والايداع من خلال ماكينات الصراف الآلى ATM، اضافة الى حدوث تلف بالماكينات نفسها عقب عودة التيار الكهربائى بضغط عال.
وواجهت بعض البنوك، تلك الأزمة من خلال الاستعانة بمولدات كهربائية فى المناطق الحيوية، التى تتلقى كما كبيرا من طلبات العملاء على عمليات السحب والايداع عبر الـATM.
قال حازم الشربينى، مدير عام بالبنك العقاري، ان الانقطاع المستمر فى الكهرباء، قد يتسبب فى تلف ماكينة الصراف الآلى، مؤكداً أن عودة التيار الكهربائى للماكينة بشكل مفاجئ، تتلف أجزاء منها، ويظهر ذلك بعد فترة من تكرار قطع التيار وعودته المفاجئة.
وأكد «الشربيني» أن البنك العقارى العربي، يعتزم وضع خطة لمواجهة الانقطاع المستمر للكهرباء – وان كانت عمليات تخفيف الأحمال قد تراجعت وتيرتها بشكل كبير مؤخرا – لتفادى أى خسائر مادية قد تحدث نتيجة ذلك مستقبلا، حيث يدرس البنك تزويد ماكينات الصرف الآلى بمولدات كهربائية.
وأضاف أن تركيب المولدات الكهربائية، لتغذية ماكينات الـATM يعد أمراً مستحيلا فى جميع الأماكن، مشيراً الى صعوبة وضع مولد بجوار كل ماكينة.
وأشار إلى أنه لا يوجد بديل عن استخدام مولدات كهربائية فى حالات الطوارئ، لضمان خروج بطاقات الـATM من الماكينة، مشيراً الى استياء بعض العملاء، اذ تعلق الكروت داخل الماكينات فور انقطاع التيار الكهربائى عنها. ويضطر العميل الى الجلوس فترة تقترب من ساعة، لحين عودة الكهرباء، ثم يسحب الكارت.
وقال حازم حجازى، رئيس قطاع التجزئة المصرفية بالبنك الأهلي، إن جميع الماكينات فى البنك تعمل بنظام BACK OFFICE الذى ينشط بمجرد انقطاع التيار الكهرباء عن الماكينة، ويخرج كارت الـATM تلقائياً، نافيا وجود أى شكوى من العملاء بهذا الخصوص.
وعن اتجاه العملاء لانهاء معاملاتهم البنكية فى فترة الصباح، كبديل عن ماكينات الصرف الآلى، أكد «حجازي» أن أغلب أوقات انقطاع الكهرباء عن فروع البنك تكون فى فترة الصباح. وتظل الأزمة قائمة سواء فى أوقات العمل الرسمية للبنك، أو فى ماكينات الصراف الآلى.
وقالت ايمان العيسوى، مدير عام قطاع التجزئة المصرفية والفروع ببنك «بيريوس مصر»، إن انقطاع الكهرباء عن ماكينات الصراف الآلي، أصبح واقعاً تتعايش معه جميع البنوك منذ فترة طويلة، مشيرة الى ضرورة البحث عن آليات لمواجهة الأزمة، خصوصا عقب تكرار عملية قطع التيار أكثر من مرة فى اليوم الواحد.
ورغم وجود أنظمة حديثة بماكينات الصراف الآلي، للتغلب على أزمة انقطاع التيار الكهربائى، فإن هناك ضرورة لتعميم وجود المولدات الكهربائية لتشمل جميع الماكينات.
وقال عادل عبد الكريم، نائب مدير عام التفتيش على أنظمة المعلومات ببنك قناة السويس، إن هناك اختلافا بين ماكينات الصراف الآلي، سواء من حيث النوع أو أنظمة التشغيل التى تعمل فى حالات الطوارئ.
فبعض الماكينات تعمل بنظام UBS الذى يسمح للماكينة بالعمل لمدة لا تتجاوز نصف ساعة بعد انقطاع التيار، لتفادى سحب كارت الـATM وهناك ماكينات تعمل بنظام بطاريات داخلية للطوارئ فى حالات انقطاع التيار الكهربائى.
وأشار عبد الكريم الى ضرورة ايجاد آلية لارشاد العملاء بكيفية التعامل مع ماكينة الصراف الآلي، فى حالات انقطاع التيار، وقدرات هذه الماكينات عندما يتم قطع التيار الكهربائى عنها.
