أصدرت وحدة مختبرات إريكسون تقريراً جديداً حمل عنوان مواكبة مشاركة البيانات، حيث سلط الأضواء على باقات البيانات المشتركة وسلوكيات المستهلك حيال تقديم هذه الباقات، فضلاً عن تحديات ومحفزات اعتمادها.
ويبدي مستخدمو الهواتف الذكية أعلى مستويات الحرص على التمتع بكميات بيانات أكبر ضمن إطار باقات البيانات المشتركة، إلا أنهم يرحبون بتقديم دقائق اتصال صوتي ورسائل نصية غير محدودة أيضاً. ولكن على الرغم من ذلك، بدأ 20٪ من مستخدمي الباقات المشتركةالحالية بالنظر إلى ما هو أبعد من هذه الخدمات، حيث يطمحون للحصول على مزايا جديدة، من قبيل ربط باقات الإنترنت الثابت عريض النطاق مع باقات بيانات الهاتف الذكي، وحرية الوصول إلى أفلام ومحتوى تلفزيونيالحصري ضمن باقة واحدة.
وتتمثل إحدى أهم نتائج التقرير في حقيقة أن مستخدميباقات البيانات المشتركة في المستقبل سوف تختلفمتطلباتهم واحتياجاتهم عن المستخدمين في يومنا هذا،والتي سيتوجب على شركات الاتصال تلبيتها.
وقال جاسميت سينغ سيثي، مستشار أول في وحدة مختبرات إريكسون: “وجدنا أن حوالي ربع مستخدميالهواتف الذكية المشتركين في باقات البيانات المشتركة هم مستخدمون متقدمون، حيث أنهم يستهلكون كميات كبيرةمن بيانات الإنترنت المتحرك. ومن المتوقع أن ترتفع هذهالنسبة في المستقبل بمعدل 42٪، أي ما يعادل 40٪ منإجمالي مستخدمي الباقات المشتركة في الأسواق الستةالتي شملتها دراستنا، ألا وهي البرازيل والهند واليابانوكوريا الجنوبية والمملكة المتحدة والولايات المتحدة”.
وقد جدت دراسة وحدة مختبرات إريكسون أن المستهلكينلديهم توقعات مختلفة ومتنوعة في ما يتعلق بباقات البياناتالمشتركة، بما فيها:
• فهم واضح للتكاليف التي تنضوي عليها.
• عروض سهلة ومبسطة لا تتغير باستمرار حتىفي حالة ترقية الباقة.
• شفافية وقدرة على إدارة الباقة بشكل آني ومباشر.
• تعزيز قيمة هذه الخطط من خلال شمولها الأجهزة المتصلة جديدة، مثل التقنيات القابلة للارتداء.
• تغطية أفضل للتطبيقات (لمستخدمين البيانات بشكل مكثف).
من جهة أخرى، يجد المستهلكين صعوبة في تحديد مزايا الباقات المشتركة ويطلبون الشفافية بشكل أني ومباشر. وقد أبدى 46٪ عدم رضاهم عن فهمهم لأسعار وخيارات الباقات والفواتير، في حين أبدى 2 من كل 5 مستخدمينعدم رضاهم على محدودية قدرتهم في تتبع وتعديل ومراقبةاستهلاك البيانات.
• وكمعدل وسطي يتواجد في منزل مستخدمالهاتف الذكي النموذجي ضمن الأسواق التيشملتها الدراسة ما لا يقل عن ستة أجهزة رقميةوثلاثة مستخدمين للإنترنت واشتراكين في خدمات شركتي اتصالات متحركة، إلى جانب خيار اتصال إضافي مثل الإنترنت الثابتعريض النطاق. وبهذا فهو يتعامل مع العديد من الفواتير وباقات البيانات.
وأضاف سينغ سيثي: “يساهم العدد المتزايد منالخيارات المتاحة في التسبب بمستوى عال من التعقيدفي إدارة الاشتراكات المتعددة”، ويعتقد المستهلكون أنعروض باقات البيانات المشتركة تساعد في حل هذاالتعقيد”.
وقد ظهر تباين كبير بين الأسواق التي شملتها الدراسةفي ما يتعلق باعتماد باقات البيانات المشتركة، ففيالولايات المتحدة على سبيل المثال، يرغب 26٪ منمستخدمي الهاتف الذكي الذين شملتهم الدراسة الاستفادة من هذه الخطط، في حين أن هذه النسبة تدنو إلى 5٪ فقط في الهند والبرازيل.
وأضاف: “المستهلكون على استعداد لتبني باقات البياناتالمشتركة، ولكن يضمن فهم احتياجات وتوقعات المستهلكينفي تعزيز مستويات رضا المستهلك”.
