الوصول إلى العملاء بكفاءة وسرعة مناسبة مطلوب في ماراثون التنافس بين مزودي خدمات المحمول الثلاثة بالسوق المحلية، فضلاً عن لعب مراكز خدمة العملاء دوراً قوياً في معركة الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب آخرين من المنافسين.
“اتصالات مصر” كانت الأفضل من حيث انتشار فروع خدمات العملاء التابعة لها، وذلك بفضل شراكاتها مع الهيئة القومية للبريد، ولاسيما أن الأخيرة تمتلك 20% من شركة اتصالات مصر.
وتقدم الشركة خدمة عملائها من خلال 500 فرع تابع للبريد، فضلاً عن 101 فرع تابع لشركة اتصالات مباشرة ما منحها الأفضلية من حيث انتشار فروع خدمة العملاء مقارنة بالمنافسين، جدير بالذكر أن عدد عملاء شركة اتصالات بلغ 22.2 مليون عميل بنهاية مارس الماضي.
وعلى الرغم من تصدر “فودافون مصر” السوق من حيث عدد العملاء البالغ 40.02 مليون شخص، إلا أنها حلت بالمرتبة الثانية من حيث انتشار فروع الشركة لخدمة عملائها حيث وصل إجمالي عدد الفروع التابعة للشركة 203 فروع.
واستحوذت القاهرة على الحصة الأكبر من فروع خدمة العملاء لـ”فودافون” بعدد 111 فرعاً، فيما توزعت الفروع المتبقية بين باقي المحافظات لتستحوذ الإسكندرية على ثاني أكبر عدد من فروع خدمات العملاء بعدد 20 فرعاً، ثم منطقة الدلتا بعدد 40 فرعاً، فيما توزع العدد المتبقي على محافظات الصعيد.
واحتلت “موبينيل” المركز الثالث من حيث عدد فروع خدمة العملاء بين مزودي الخدمات الثلاثة، وبلغ عدد فروع خدمة العملاء التابعة للشركة 108 فروع، واستحوذت القاهرة على الحصة الأكبر من حيث عدد الفروع بنحو 58 فرعاً، ثم منطقة الدلتا بعدد 37 فرعاً، ثم محافظات الصعيد بعدد 13 فرعاً.
ويبلغ عدد عملاء “موبينيل” أكثر من 33.7 مليون عميل وفقاً لآخر مؤشرات من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الصادرة مارس الماضي.
