الجهاز يعلن اصدار تقارير جودة خدمات المحمول شهريا
قال الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات ان التقارير الفنية الخاصة بقياس جودة خدمات المحمول الصادرة اظهرت تحسنا ملحوظا في جودة الخدمات المقدمة خلال الأربعة شهور الأخيرة ، بالاضافة الى ترااجع كبير فى تجاوزات الشركات الثلاث لمعايير الجودة خلال يوليو الماضي.
واوضح تقرير صادر عن جهاز الاتصالات بشأن جودة الخدمات ان جهاز الاتصالات اتبع خطوات استباقية لمنع تدني مستوى الجودة عن المعايير العالمية المتبعة .
اضاف انه تم توفير حلول بديلة في حالة الأزمات المسببة لانقطاع الاتصالات من بينها تحديد المناطق التي تعاني من مشاكل مزمنة في الجودة على نطاق الجمهورية، والعمل على ايجاد حلول جذرية لها .
ووفقا لجهاز الاتصالات قامت شركات المحمول بضخ استثمارات جديدة في شبكاتها , مما كان له مردود إيجابي ملحوظ في تحسين جودة الخدمات.
قال التقرير ان طرق قياسات جودة الخدمة تطورت بشكل يواكب التطور التقني ويلبي الاحتياجات الجديدة للمستخدم ، وسيتم اصدار تقارير القياسات شهريا بدلا من ثلاثة أشهر، بهدف المتابعة على فترات قريبة للإسراع في اتخاذ اجراءات تحسين الجودة.
قال جهاز الاتصالات أنه تم الاتفاق مع شركات المحمول على تعديل استراتيجية توزيع الخدمات الصوتية وخدمات نقل البيانات على التكنولوجيات المختلفة الجيل الثانى والثالث وفقا لطبيعة المنطقة وكثافة الحركة بها، وذلك لزيادة نقاء الصوت .
شدد على انه سيتم تكثيف الاجتماعات الفنية مع الشركات للعمل علي تحسين قائمة أسوأ محطات من حيث تقديم الخدمة للعملاء.
من جانب اخر قال محمد سالم ، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية لنقل البيانات “تي إي داتا” أن خدمة العملاء شهدت تحسنا ملحوظا خلال الفترة الماضية ، و أن زمن الاستجابة والرد على مكالمات العميل أصبح لا يتعدى دقيقة واحدة.
واكد زيادة الاقبال على العروض الجديدة التي قدمتها “تى اى داتا” مؤخرا ، وانها ضمن استراتيجية الشركة لطرح سعات أكبر و سرعات أعلى بأسعار تتناسب مع كافة شرائح العملاء.
