وجه البنك المركزي المصري البنوك الى تدشين ادارات متخصصة لحماية العملاء consumer protection والقيام بدور التوعية والتثقيف المالى.
قال طارق الخولى وكيل محافظ البنك المركزى لقطاع الرقابة الميدانية ورئيس ادارة المخاطر المركزية فى كلمتة على هامش مؤتمر اتحاد المصارف العربية التى القاها نيابة عن محافظ البنك هشام رامز على هامش المنتدى المصرفى العربى أن حماية العملاء تعد من الركائز الهامة لتطبيق مفهوم الشمول المالى الذى يعنى التوسع فى اتاحة الخدمات المالية المصرفية وغير المصرفية بتكلفة معقولة لكل فئات وشرائح المجتمع المختلفة.
أشار الخولى الى أن البنك المركزى لديه قطاع يضم 3 ادارات لحماية العملاء حل مشكلاتهم المختلفة التى ترد أمام بطريق مباشر من العميل نفسه أو عبر أجهزة الحكومة المختلفة مثل مجلس معلومات مجلس الوزراء
وقال وكيل محافظ البنك المركزى ان حماية العملاء تأتى عبر الإهتمام بالتثقيف المالى ، وقد تم فى هذا الإطار تشكيل لجنة من البنك المركزى ووزارات وأجهزة حكومية مختلفة لوضع استراتيجية واضحة للتثقيف المالى للأطفال وشباب الجامعة وستكون متاحة للجميع خلال فترة قريبة.
وأكد على الدور الرئيسى والدائم للبنك المركزى فى تنشسط الاقتصاد وسلامة البنوك ومراقبة التطورات الدولية ومن اهمها التنمية المالية والشمول المالى الذى بدأ يستحوذ على إهتمام المنظمات الدولية .
