أعلنت كل من “الوطنية للاتصالات”، شركة الاتصالات المتنقلة الرائدة في دولة الكويت، وشركة إريكسون العالمية عن الانتهاء من المرحلة الثانية من مشروع الشحن والفوترة المتكامل. ويهدف المشروع إلى تعزيز تجربة عملاء “الوطنية للاتصالات” من خلال توفير العديد من حزم الخدمات المتنقلة، بالتزامن مع تحقيق الاستفادة المثلى من القيمة اعتماداً على ضمان كفاءة التكاليف.
وفي إطار المشروع، قامت إريكسون بدمج الإصدار الخامس من أنظمتها المخصصة للشحن (CS 5.0) مع البنية التحتية الخاصة بـ”الوطنية للاتصالات”، ليحل بذلك النظام الجديد مكان منصة الدفع المسبق الخاص بمزود الاتصالات الكويتي (IN Pre-paid Platform). وجرى نقل 1.8 مليون اشتراك مسبق الدفع إلى نظام (SC 5.0) الجديد بمجرد تطبيقه، مما سيتيح للعملاء التمتع بتجربة شخصية استثنائية، إلى جانب الاستفادة من الرسوم المرنة والمكافآت والخدمات الإضافية. كما سيكون في مقدور العملاء اختيار الطريقة التي يرغبون دفع فواتيرهم من خلالها، بالإضافة إلى التعرّف بالتفصيل على الخدمات التي يدفعون النقود للحصول عليها، ومعرفة ما قاموا بإنفاقه وتكاليف الخدمات الإضافية.
وفي معرض تعليقه على هذا الإنجاز، قال السيد هشام سبليني، الرئيس التنفيذي للتقنية في الوطنية للاتصالات: “لطالما سعينا نحو إيجاد طرق كفيلة بتعزيز تجربة عملائنا. ويأتي الاعتماد على التقنيات والحلول الجديدة مثل الإصدار الخامس من نظام إريكسون الجديد للشحن في إطار التزامنا الدائم بتأمين خدمات عالمية متطورة من شأنها اضافة قيمة على حياة عملائنا. ويلعب اختيار الشريك الملائم دوراً أساسياً في تحقيق أهدافنا. ومع ما تتميز به إريكسون من التزام وإمكانات، فإننا على قناعة بحصولنا على الشريك الملائم والقادر على دعمنا في خططنا المستقبلية، فضلاً عن تطوير صناعة الاتصالات في دولة الكويت بصورةٍ إجمالية”.
وتقوم إريكسون بتزويد مشغلي الاتصالات بإمكانات الشحن في الوقت الحقيقي منذ عام 1996، علماً بأن أكثر من مليون مشترك و165 شركة من مشغلي الاتصالات يقومون حالياً باستخدام نظام الشحن الخاص بالشركة.
من جانبه، قال راي حسن، رئيس إريكسون لمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي: “تأتي إريكسون في مقدمة الشركات المزودة لحلول خدمات الشحن في الوقت الحقيقي. ويتميز هذا القطاع بتغير متطلبات عملائه بصفةٍ دائمة، بالإضافة إلى تنامي الضغط على مشغلي الاتصالات ومزودي الخدمات للتركيز على العملاء الذين يتطلعون دوماً للحصول على مستوياتٍ أعلى من الشفافية والسيطرة. كما يأمل العملاء بأن يعززوا قدرتهم على التفاعل مع مزود الخدمات الذي يتعاملون معه وفقاً لشروطهم وفي الأوقات المناسبة لهم. ومن خلال تطبيق هذا المشروع، فإننا على قناعة تامة بأن الوطنية للاتصالات لن تكون قادرة على تلبية متطلبات العملاء المتغيرة على الدوام فحسب، بل ستكون الشركة قادرة على تجاوز كل التوقعات.
ويعكس قرار الوطنية للاتصالات بتطوير شبكتها على الدوام وطرح خدمات جديدة مدى التزامها بدعم وتطوير قطاع الاتصالات في دولة الكويت”.
وقد قطعت العلاقات بين إريكسون والوطنية للاتصالات شوطاً طويلاً، حيث سبق للشركتين العمل معاً عن كثب لتطوير نظام الفوترة الخاص بمشغل الاتصالات الكويتي. وفي ظل البيئة المتقاربة والتنافسية، فقد أثبت نظام الفوترة الجديد “BSCS iX” قدرته على أن يكون الحل الأمثل وتقديم أداء غير مسبوق. ويتمتع هذا النظام بقدرة وظيفية مرنة ومتطورة تلبي ما تحتاج إليه الشركات اليوم، فضلاً عن دعم التوسع في الأسواق الجديدة وتقنيات الجيل المقبل من الاتصالات مع التركيز على الدوام على تعزيز رضا العملاء.
