أعلن اللواء محمد على مصيلحى، وزير التموين والتجارة الداخلية، أنه سيتم تنفيذ إجراءات جديدة للتعامل مع شكاوى المواطنين، وذلك بما يضمن سرعة حل الشكاوى والرد على المواطنين بالإجراءات التى تتم فى الشكاوي.
وقال «مصيلحى»، إن الإجراءات تتضمن تفعيل الموقع الإلكترونى ومركز معلومات الوزارة، بما يضمن الاستجابة السريعة لجميع الشكاوى والتواصل مع جميع الجهات والمصالح فوراً لحل الشكاوى خلال مدد زمنية قليلة وإبلاغ المواطن بنتيجة الشكوى. جاء ذلك خلال الجولة التى قام بها الوزير فى مركز معلومات الوزارة والقطاعات الرقابية التابعة.
أضاف أن الإجراءات تتضمن ربط مركز المعلومات بمديريات التموين والتجارة الداخلية بالمحافظات والقطاعات التابعة وهيئة السلع التموينية وشركات المجمعات الاستهلاكية وشركات الجملة بالمحافظات من خلال مجموعات عمل تم تدريبها حتى يمكن الإبلاغ فوراً للجهة إلكترونياً بالشكوى الواردة من المواطن عن طريق مركز معلومات الوزارة على الخط الساخن رقم 19280 والذى يتم ربطه مع مركز معلومات مجلس الوزراء وبوابة الشكاوى الحكومية.
أشار «مصيلحى» إلى أنه سيتم استقبال الشكوى وإرسالها إلكترونياً إلى جهة الاختصاص لاتخاذ اللازم، ويتم إبلاغ المواطن بالإجراءات التى تم اتخاذها، وسيتم التنسيق مع الأجهزة الرقابية وإبلاغها بأى شكاوى خاصة بالسلع والأسعار حتى يمكن اتخاذ اللازم فوراً لضبط الأسواق ومواجهة المتلاعبين والمستغلين ومحتكرى السلع وخروج حملات فوراً لحل الشكوى.
تابع أنه سيتم خلال المرحلة القادمة تفعيل خدمات البطاقات التموينية، وتلقى الشكاوى الخاصة بها إلكترونياً؛ حتى يمكن سرعة الحل والتنسيق مع وزارة الإنتاج الحربى وشركات البطاقات لسرعة حل الشكاوى وإزالة المعوقات، وطالب الوزير بضرورة التعامل مع شكاوى المواطنين التى يتم تقديمها يدوياً التى يتم تقديمها إلى مركز خدمة المواطنين والعمل على حلها؛ حتى يمكن تشجيع المواطنين على التعامل بإيجابية فى الرقابة على الأسواق، ومساعدة الأجهزة الرقابية على إعادة الاستقرار والانضباط إلى الأسواق.
