اطلقت وزارة التنمية الادارية مشروع خدمات مركز الاتصال الحكومي لمحافظة القليوبية فيما يعرف بالبوابة الالكترونية لاستقبال شكاوى واستفسارات ومقترحات المواطنين من خلال بوابة الحكومة المصرية رقم (19468) بسعر المكالمة العادية
ويتيح النظام الجديد تفعيل الرد علي الاستفسارات ولشكاوي الخاصة بجميع الخدمات التي تقدمها المحافظة للمواطنين والتي تدار من خلال ادارات الديوان العام والاحياء والمناطق والمديريات في اقل وقت ممكن ، كما يتيح النظام حفظ بيانات المتصل وتتبع مسار الشكوى والوقت الذي يستغرقه فى الرد عليها من قبل المسئولين لضمان السرية والسرعة والكفاءة ، كما يحصل المواطن على رقم خاص لشكوته يمكنه من خلاله متابعة مسار شكواه في أي وقت على مدار اليوم.
ويتم تنفيذ المشروع بالتعاون بين وزارة الدولة للتنمية الإدارية ومحافظة القليوبية وقد قامت الوزارة بتدريب العاملين بمركز الاتصال والعاملين بإدارة علاقات المواطنين بالمحافظة على النظام المميكن والذي يقوم بالربط بين محافظة القليوبية و11 مدينة ومركز بالمحافظة , بالإضافة إلى جميع الجهات المتعاملة معها لضمان وصول شكاوى المواطنين للجهات التنفيذية المختصة .
توفر وزارة التنمية الإدارية التطبيقات اللازمة في مجال خدمة المواطنين لتحقيق أفضل وأسرع خدمة للمواطن , كما تقوم بتدريب وتأهيل العاملين على استخدام أجهزة الحاسبات لتنمية مهاراتهم وعلى الدورات المتقدمة لصيانة ودعم النظام , كما تم تدريبهم جميعاً على التطبيقات المستخدمة في مجال خدمة المواطنين.
يذكر أن وزارة الدولة للتنمية الإدارية قامت بتنفيذ 18 بوابة الكترونية بمحافظات ( شمال سيناء – بورسعيد – الاسماعيلية – الاسكندرية – القاهرة – الجيزة – الفيوم – بني سويف – قنا – اسوان – المنوفية – الاقصر – جنوب سيناء – المنيا – السويس – الشرقية – سوهاج – الدقهلية ) لتصبح البوابة الالكترونية لمحافظة القليوبية رقم 19.
كتب – محمد فوزي
