إن الرياديين هم أكثر المستفيدين من شبكات التواصل الاجتماعي، حيث تضمن لهم الإلتقاء بالزبائن والشركاء المستقبليين بشكل سهل، ومنها يتم الاستفادة من التسويق المجاني وأبحاث السوق وخدمات الزبائن الفعالة. فكيف يمكن للرياديين إذن الاستفادة من شبكات التواصل الإجتماعي مثل تويتر وفيسبوك ولينكد إن؟
تقول آيمي جو مارتن، مؤسس ورئيس شركة (ديجيتال رويالتي – Digital Royalty) لاستشارات وسائل الإعلام الإجتماعية: “نحن في عام 2012، حيث تساعد وسائل الإعلام الإجتماعية الشركات من جميع الأحجام على التعريف عن الأشخاص المسؤولين عن المنتجات، وبالتالي إعطائها صفة بشرية ذات تأثير أكبر.”
وتعمل مارتن، والتي لديها 1.2 مليون متابع على تويتر، مع المشاهير مثل دواين جونسون وشاكيل أونيل، وتتعامل مع كبار الشركات والعلامات التجارية مثل (هيلتون – Hilton) و (فوكس الرياضية – Fox Sports) للحصول على أكبر الفوائد المرجوة من شبكات التواصل الإجتماعي الخاصة بهم. وتؤمن بأن الرياديين هم أكثر المستفيدين من شبكات التواصل الاجتماعي، حيث تضمن لهم الإلتقاء بالزبائن والشركاء المستقبليين بشكل سهل، ومنها يتم الاستفادة من التسويق المجاني وأبحاث السوق وخدمات الزبائن الفعالة.
كيف يمكن للرياديين إذن الاستفادة من شبكات التواصل الإجتماعي مثل تويتر وفيسبوك ولينكد إن؟ بحسب ما تقول مارتن، هذه هي أفضل 5 حيل يجب على كل ريادي معرفتها:
أعط صفة إنسانية لشركتك
تسمح شبكات التواصل الإجتماعي للشركات بأن تتواصل مع زبائنها بطريقة شخصية أكثر. وتؤمن مارتن بأن الطريقة المثلى لجذب العدد الأكبر من التابعين هي بأن تقوم الشركات بنشر محتوى ذي قيمة. وتعتبر هذه الشبكات مكانا جيدا لمشاركة القصص. فبدلا من نشر صورة لإحدى الإعلانات، أنشر فيديو على يوتيوب لمستخدم حقيقي يقوم باستخدام أحد منتجاتك ليري المشاهد كيفية عمله. وتنصح مارتن بالرد على الأشخاص بسرعة والمشاركة في النقاشات بين الآخرين.
قم ببعض الأبحاث معدومة التكاليف
بعد بناء شبكة من التابعين لشركتك أو منتجاتك، يمكنك البدء بطرح بعض الأسئلة والحصول على الملاحظات. تقول مارتن: “بدل تخصيص جزء كبير من ميزانيتك للقيام بالأبحاث، ستحصل على معلومات كبيرة وبشكل سريع.” ويكمن السر هنا في أن تجب عن الأسئلة بدورك لتحصل عليها في المقابل.
قدم خدمات فعالة للزبائن
كانت شركات البيع بالتجزئة وشركات الخدمات والضيافة من أوائل من تبنى شبكات التواصل الإجتماعي لتقديم خدمات فعالة للزبائن. فتقوم شركة (ساوث ويست – Southwest) للطيران بنشر أي تأخير على رحلاتها على تويتر، كما ولدى شركة (زابو – Zappo) للأحذية حساب تويتر خاص لخدمة الزبائن على مدار الساعة والإجابة على أسئلتهم. تقول مارتن: “يجب عليك الإنتباه لمن يذكر شركتك والعمل على إظهار اهتمامك، فبهذا يعلم الزبائن أن الشركة موجودة وجاهزة لسماع ما عندهم.” كما تنصح بإضافة التنبيهات التي تخبرك عند ذكر اسم الشركة والقيام بالإجابة على جميع الملاحظات، الإيجابية منها والسلبية.
بناء العلاقات مع الإعلاميين
فتقول مارتن: “إن شبكات التواصل الإجتماعي توفر سبل التعارف وبناء العلاقات مع مختلف الإعلاميين.” وأسهل طريقة لذلك هي متابعة أحد الصحفيين وملاحظة اهتماماته وطلباته. فمثلا إن كان أحدهم ممن يذكرون فريقا رياضيا معينا بشكل كبير، فإن التواصل معه عن تلك الرياضة أو ذلك الفريق يكون بمثابة تواصل شخصي سلمي. بالإضافة إلى ذلك، فإن بعض الصحفيين يتخذون الشبكات الإجتماعية كوسيلة للبحث عن مصادر. وتتذكر مارتن إحدى القصص حيث قام أحد الصحفيين بنشر سؤال عن أفضل طريقة للتعود على شكل فيسبوك الجديد. حينها قامت مارتن بإجابته، لتجده هو وفريقه في مكتبها بعد 3 ساعات يريدون القيام بمقابلة معها.
دع متابعيك يشتركون معك في تطوير الأفكار
فعند إعطائهم الفرصة في تطوير منتج أو خدمة، تعمل على تحفيز شعورهم بإمتلاك المنتج النهائي وأيضا تقوم بالإستفادة من أفكارهم ونصائحهم للوصول إلى نتائج أفضل. فبعض مؤلفي موسيقى الأفلام كانوا يسألون على صفحاتهم في فيسبوك عن نوع الموسيقى التي يجب عليهم استخدامها لمشاهد معينة. وقد عملت مارتن مع مجموعة فنادق (دوبل تري – DoubleTree) من (هيلتون) على هذا النوع من التواصل مع التابعين عبر طرح السؤال التالي عليهم: “ما هي تلك الأشياء البسيطة التي تحسن من رحلتك؟”. وقد حصل السؤال على الكثير من الإجابات، وبالتالي ساهم كوسيلة للدعاية، وأيضا، بعد تحليل الإجابات، قاموا بتطبيق العديد من الإقتراحات المطروحة، وقد ساعد ذلك على تقديم خدمة أفضل.
كانت شركات البيع بالتجزئة وشركات الخدمات والضيافة من أوائل من تبنى شبكات التواصل الإجتماعي لتقديم خدمات فعالة للزبائن. فتقوم شركة (ساوث ويست – Southwest) لل طيران بنشر أي تأخير على رحلاتها على تويتر، كما ولدى شركة (زابو – Zappo) للأحذية حساب تويتر خاص لخدمة الزبائن على مدار الساعة والإجابة على أسئلتهم. تقول مارتن: “يجب عليك الإنتباه لمن يذكر شركتك والعمل على إظهار اهتمامك، فبهذا يعلم الزبائن أن الشركة موجودة وجاهزة لسماع ما عندهم.” كما تنصح بإضافة التنبيهات التي تخبرك عند ذكر اسم الشركة والقيام بالإجابة على جميع الملاحظات، الإيجابية منها والسلبية.
بقلم : جينا غوردرو/ترجمة: نوران الحسون
تنشر بالاتفاق مع فوربس الشرق الاوسط
