قامت فيزا مصر باستضافة ورشة عمل بالقاهرة لدعم قطاع البنوك فى شمال أفريقيا، وذلك في إطار تطوير هذا القطاع .
وتهدف الورشة الى عرض بعض الطرق العملية التي يمكن للبنوك من خلالها تطوير أدائها في نواحي مختلفة مثل تطوير المنتجات المصرفية والاتصالات المؤسسية وإشراك الجهات المعنية وتعزيز خدمات الدفع الإلكترونى في مصر عبر تحسين شبكات الفروع.
شارك فى ورشة العمل ما يزيد عن 145 مصرفي من رؤساء الفروع ومديرى المنتجات ومديرى التسويق ومديرى التشغيل ورؤساء اقسام خدمات البطاقات في 21 بنكا، مما أعطى الحاضرين فرصة لفهم الأدوار والمسئوليات بصورة أفضل، من خلال الاشتراك في سلسلة من الأنشطة التفاعلية. وقد تضمنت ورشة العمل أربعة أجزاء رئيسية بدأت بجلسات تبادل الخبرات والمعرفة ثم جلسة أنشطة جماعية لتبادل الخبرات وأفكار تنمية القطاع. تلا ذلك جلسة لمناقشة الأفكار حول سبل تطوير خدمات البطاقات فى البنوك المحلية، وإعداد خطط العمل الشخصية.
قال طارق الحسينى ، مدير عام فيزا بشمال وغرب أفريقيا “يتمتع سوق المدفوعات الإلكترونية فى مصر بمستقبل واعد، ولذلك نعمل على توفير التدريب اللازم لعملاءنا من البنوك وعرض أفضل الأساليب المتبعة عالميًا عليهم من أجل العمل معًا على تطوير قطاع المدفوعات لإلكترونية في مصر. وحيث أن مصر على مشارف مستقبل زاهر فى الفترة القادمة، فنحن نعي أهمية دعم عملاءنا من خلال تقديم المعلومات اللازمة لرفع مستوى خدمة العملاء لديهم، وتعريفهم بفوائد استخدام العملة الرقمية ومزاياها لعملائهم. إننا نركز حالياً على المبادرات التي تهدف لتشجيع كافة البنوك في السوق على للعمل معاً لتحسين وظائف المنتجات، بالإضافة إلى تحسين الخدمات المقدمة مع بطاقات الدفع الإلكترونى.”
وركزت ورشة العمل بصورة أساسية على مزايا البطاقات المدينة، كما أُقيمت العديد من الجلسات التدريبية والتعريفية أتاحت للمشاركين التعرف على كيفية تعامل عملاء البنوك مع بطاقات الدفع ومصادر معرفتهم معلومات عن البطاقات المدينة، حيث عادة ما تكون فروع البنوك ومراكز خدمة العملاء هى الواجهة الرئيسية التي يذهب العملاء لها بصورة مباشرة، مما يجعل دور موظفى البنوك غاية فى الأهمية نظراً للنصائح التى يمكن أن يقدموها للعملاء.
وقد سجل المشاركون فى ورشة العمل تقديرهم الشديد للطبيعة التفاعلية التي تميزت بها الجلسات بالإضافة إلى المعلومات الهامة التى حصلوا عليها، بالإضافة إلى إعطائهم الفرصة للتفاعل مع زملائهم فى القطاع البنكى من العاملين فى بنوك أخرى. وقد أفاد عدد من المشاركين بأهمية وفائدة المعلومات التى حصلوا عليها خلال الورشة، خاصة خلال التعامل اليومى مع كل من التجار والعملاء، ولأن فيزاً شركة عالمية، فإن ذلك يتيح لهم توظيف المعلومات واستخدامها فى أى مكان، بغض النظر عن الدولة أو البنك الذى يعملون به. وقد أعرب المشاركون عن تطلعهم لمثل هذه الأنشطة والتى تساعد على تقوية علاقة ممثلى البنوك بفيزا، كما أشاروا إلى المعلومات القيمة التي أتاحتها فيزا عن برامج البطاقات المدينة والتى تناولتها ورشة العمل، حيث تساعدهم بصورة كبيرة فى إعداد الإستراتيجيات وتبادل المعلومات داخلياً مع زملائهم.
