اكد 45 % من عملاء اتصالات مصر امتلاك خطوط للشركات المنافسة فى استطلاع اجراه الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بالقاهرة عن عام 2012 , فيما قال 55 % من عملاء الشركة انهم لا يمتلكون خطوط اخرى.
ووفقا للاستطلاع لا يستخدم 65 % من العملاء خدمات الجيل الثالث بسبب عدم اهميتها فيما اكد 35 % من العينة العشوائية التى اختارها جهاز الاتصالات استخدامها.
تنظيم الاتصالات يجرى تقييما كل شركة على حدة بعد ازمة اعلان “موبينيل”
قام الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات باجراء الاستطلاع للمرة الاولى كل شركة على حدة بعد الازمة التى اشعلتها شركة موبينيل واعلانها انها افضل شركات المحمول من حيث جودة الشبكة مدللة على ذلك بتقارير الجهاز القومى المجمعة لشركات المحمول.
رأى 62 % من عملاء اتصالات ان الخط لا ينقطع واكد 64 % من العملاء ان الصوت واضح فى القاهرة .
اظهر الاستطلاع ان 25 % من عملاء الشركة يشككون فى خصم رصيد من كروت الشحن فيما راى 75 % انها مضبوطة , فى الوقت الذى اكد 85 % من العملاء صحة الفواتير بينما راى 15 % ان الفواتير مبالغ فيها .
ووفقا لاستطلاع جهاز الاتصالات ابدى 55 % من عملاء الشركة رضاهم عن جودة خدمة العملاء بشكل عام فيما قال 35 % ان الخدمات ممتازة وتوزعت النسبة الباقية على العملاء التى تراها سيئة ومقبولة .
واظهر استطلاع الجهاز عن شركة فودافون مصر ان عملاءها تمتلك خطوط اخرى فى القاهرة اكثر من اى محافظة اخرى وراى الاستطلاع ان 57 % من عملاء فودافون بالقاهرة لا يمتلكون خطوط اخرى بينما يمتلكها 43 % منهم .
بين الاستطلاع ان 82 % من عملاء فودافون لا يستخدمون خدمات الجيل الثالث بينما شدد 18 % على استخدامها مع تفضيل العملاء استخدام الانترنت المنزلى عن خدمات الجيل الثالث .
واكد 60 % من عملاء فودافون خلال الاستطلاع ان الخط لا ينقطع فيما قال 30 % انه ينقطع احيانا و10 % اكد انقطاع الخط بالقاهرة .
ووفقا للاستطلاع قال 75 % من عملاء فودافون ان الشركة صادقة فى كروت الشحن فيما اكد 25 % خصم رصيد من الكروت , فيما رأى غالبية العينة العشوائية للشركة صحة فواتير فودافون مصر بالقاهرة بنسبة 96 % بينما اكد 4 % فقط انه مبالغ فيها.
استطلاع لـ “الجهاز القومى”: 20 % من عملاء “موبينيل” يستخدمون خدمات الجيل الثالث
وبالنسبة لموبينيل قال الاستطلاع ان 27.5 % من عملاء موبينيل يرون خدمة العملاء جيدة ، كما يرى 75 % من عملاءها بالقاهرة ان الفواتير مضبوطة بينما يؤكد 25 % ان الفواتير مبالغ فيها .
على مستوى استخدام الجيل الثالث من الخدمات اظهر الاستطلاع استخدام 20 % من المشاركين بالاستبيان بمنطقة القاهرة الكبرى لاستخدام الخدمة ، بينما اكد 80 % عدم استخدامهم لخدمات ” 3G ” .
واظهر الاستطلاع ان 63 % من المشاركين يرون كروت الشحن مضبوطة بينما يرى 27 % من العملاء انه يتم خصم رصيد , كما اكد الاستطلاع ان 41 % من عملاء الشركة امتلاكهم خطوط شركات اخرى ، فيما نفى 59 % استخدامهم لخطوط اخرى .
كتب – محمد علاء الدين
