“الجهاز القومى” : “الانترنت” تتصدر قائمة الاعلى سرعة للاستجابة فى شكاوى عملاء قطاع الاتصالات

11.9 الف شكوى ضد “المحمول” فى 3 اشهر ..و5.4 الفا لـ”المصرية للاتصالات”

تنظيم الاتصالات : 2500 شكوى ضد اجهزة المحمول الربع الاخير من 2012

تقدمت شركات المحمول بشكوى للجهاز القومى للاتصالات لوقف الاعلان عن اسماءها فى تصنيف شكاوى العملاء وسرعة الاستجابة لها فى الوقت الذى وافق الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على عدم الافصاح عن اسماء الشركات كل على حدة فى احصائيات شكاوى العملاء واكتفى بتصنيف الشكاوى وفقا للقطاع دون تسمية الشركة.

ووفقا لجهاز الاتصالات ارتفع عدد شكاوى المحمول بصورة مفاجئة خلال الربع الاخير من 2012 لتصل الى 11.9 الف شكوى مقارنة بنحو 1300 شكوى الربع الثالث من العام الماضى .

واظهرت احصائيات الجهاز القومى تجاوز شكاوى شركات الانترنت 16.46 الف شكوى خلال الربع الاخير 2012 مقارنة بنحو 4000 شكوى الربع الثالث من العام الماضى ,  فيما وصلت شكاوى العملاء من المصرية للاتصالات الى 5.4 الف شكوى خلال 3 اشهر مقابل 1425 شكوى الربع الثالث من العام الماضى .

وللمرة الاولى يفصح الجهاز القومى عن شكاوى العملاء ضد اجهزة المحمول لتبلغ 2500 شكوى خلال 3 اشهر .

قال جهاز الاتصالات ان نسبة الاستجابة لدى شركات الانترنت كانت الاعلى بين قطاعات الاتصالات بعد الرد على 14.8 الف شكوى بنسبة 90 % مقابل نسبة بلغت 73.2 % لشركات المحمول التى احتلت المركز الوصيف بعد الرد على 8.7 الف شكوى .

فيما احتلت المركز الثالث فى سرعة الاستجابة المصرية للاتصالات بعد الرد على 3.99 الف شكوى بنسبة 72.9 % , بينما كانت الاستجابة لدى اجهزة المحمول الاقل بنسبة 58% فى ضوء الرد على 1405 شكوى من اجمالى 2500 .

ووفقا لمؤشرات جهاز الاتصالات كان الربع الاول من العام الماضى الاكثر شكوى للعملاء ضد شركات الانترنت والمحمول والثابت لتتجاوز اجمالى الشكاوى الواردة لجهاز الاتصالات 33.8 الف شكوى .

جدول يوضح احصائيات جهاز الاتصالات من حيث شكاوى العملاء الواردة