« سيتي بنك » أكبر البنوك التي فشلت في إعادة تسوية عمليات الرهن العقاري
قال الجهاز الرقابي الذي عينته محكمة أمريكية لمراقبة البنوك التي تقدم خدمات الرهن العقاري في الولايات المتحدة الأمريكية إن اكبر مقدمي خدمات الرهن العقاري ومن بينها سيتي جروب والبنك الأمريكي BAC ، لم تفعل الخطط المناسبة للتعامل مع العملاء الذين يواجهون مخاطر عدم السداد.
وقالت وكالة بلومبرج الاخبارية، إن الجهاز أشار إلي أن البنوك لابد ان تطور من تعاملها مع الطلبات لتعديل القروض وجمع سجلات العملاء، بالإضافة إلي توفير نقطة اتصال واحدة للمقترضين.
كما أنها مطالبة بتقديم خطط التطوير إلي الجهاز الرقابي لرصد تحسن أدائها.
قال «جوزف سميث»، عضو التسوية بالجهاز الرقابي إن مقدمي هذه الخدمات لديهم الكثير ليفعلوه، سواء في مجال تسوية الرهن الوطني أو في مجال استعادة ثقة العملاء، مع العلم أنه كان مطلوب من البنوك في 29 ولاية أمريكية تلبية المعايير الخدمية الجديدة كجزء من تسويات فبراير 2012 مع وزارة العدل الامريكية والمدعين العامين.
وكانت السلطات الاتحادية حققت في ممارسات الرهن بعدما كشف الفحص ان البنوك كانت تستخدم وثائق خاطئة للاستيلاء علي المنازل.
29 مقياس:
قال سميث إن البنوك وفرت الخدمة لحوالي 621 ألفاً و712 مقترضاً بأكثر من 50.6 مليار دولار في مارس الماضي، مؤكدا ان مستعرض الخدمات، و هو الذي يتضمن مقاييس الربعين الاخيرين من عام 2012 والبيانات الأولية للربع الأول من عام 2013، عمل به 195 عاملاً لاختبار البنوك باستخدام 29 من المقاييس، وسيستمر هذا المستعرض في عمله لوضع اختبارات إضافية لضمان ان البنوك في تحسن.
وأظهر المستعرض فشل سيتي جروب، ثالث اكبر بنك في الولايات المتحدة الامريكية، في 53% من حالات الاختبار لاعلام المقترضين خلال الخمسة أيام المطلوبة لاستكمال كامل الأوراق الخاصة بتعديل القروض و ذلك بسبب الافتقاد إلي بعض الوثائق.
وفسر سميث اوجه القصور التي تجاوزت 5% بأنها واسعة النطاق.
الخطط المعتمدة:
اعتمد الجهاز الرقابي خطة الاصلاح المقدمة لتحديد الأسباب التي ادت إلي العجز عن الكفاءة في تقديم الخدمات من سيتي جروب و ذلك بعد زيادة اعداد الموظفين لمراجعة حوإلي 225 وثيقة لتوسيع عمليات الاستعراض والفحص إلي 24 ساعة في اليوم الواحد و الاتصال بالمقترضين المتضررين.
قال « مارك رودجر » المتحدث الرسمي باسم سيتي بنك إن البنك يعمل علي تنفيذ الإجراءات التصحيحية للانتهاء منها في اقرب وقت ممكن تحت اشراف جهاز العرض.
وبلغت أخطاء « ويلز فارجو » أكبر مقدمي خدمة الرهن العقاري في الولايات المتحدة الامريكية 7.84% في إخطار المقترضين بالمعلومات غير المكتملة في حزم قروض التعديل.
وأكدت « ماري ايشت »، المتحدثة باسم البنك ان اخطاء ويلز جذبت انتباه الجميع، ويقوم جهاز العرض بتعديل خطة ويلز لتصحيح الاختلالات.
وقالت « ايشت » إن البنك يظل ملتزما بتلبية المعايير التي وضعها جهاز تسوية الرهن العقاري الوطني ومستمر في تحسين تقديم الخدمات للعملاء.
الحاجة إلي اصلاحات:
قال سميث مفوض مصرفي السابق أنه نتيجة الاجتماعات التي انعقدت فإن هناك المزيد من العمل لتطوير الطريقة التي يتعامل بها مقدم الخدمات مع العملاء، وانتقد المحامون العامون للدولة ممارسات البنوك في أعقاب التسوية، حيث قال « ايريك اسشندرمان » مدعي عام بنيويورك إنه يعتزم رفع دعوي قضائية ضد BAC و« ويلز فارجو » لانتهاكهما شروط التسوية المتعلقة بالتطبيقات لتجهيز تعديلات القرض، مؤكدا تأخرهم في استعراض طلبات العديل، وفقاً لرسالة وجهت إلي سميث.
