باتت شبكة فيسبوك تشبه معرضاً افتراضياً لتسويق المنتجات وجذب المستهلكين والعملاء. تبقى عليك مهمة النجاح في نشر إعلاناتك التجارية، الى أكثر من 1.3 مليار مستخدم ، والتقدم على منافسيك في مجال عملك، من خلال فهم آلية عمل هذه الشبكة، وتوظيف الوسائل الممكنة للوصول إلى أكبر فئة من الناس. فقد ثبت أنها أحد أفضل حلفاء الشركات والأفراد الراغبين بتعزيز وجودهم الإلكتروني أو تعزيز مبيعاتهم.
لكن، تبقى المشكلة في صعوبة ملاحظتك، مع وجود أكثر من 1500 منشور يظهر على صفحة آخر الأخبار في حسابات المستخدمين الشخصية يومياً. ولهذا السبب، من المهم أن تبرع في استخدام الـ”فيسبوك”، باتباع النصائح الـ10 الآتية، فهي ستساعدك على التميز بين المستخدمين:
1. ماذا يفعل المنافسون؟
لا خطأ في معرفة ما يفعله منافسوك أو الشركات العاملة في مجال مؤسستك، ما دمت لا تسرق أي مواد محفوظة الحقوق. وإجراء بعض الاستكشافات يتيح لك فرصة التعرف إلى الأساليب الفعالة وغير الفعالة. ومثال ذلك: هل يضع متابعو المنافس صفة الإعجاب على منشورات الفيديو، أم يفضلون الرسوم البيانية؟ وما عدد مرات وضع المنشورات؟ وهل هناك (شريط ترحيب- Welcome Tab)؟
وإن أردت معرفة المزيد مما يفعله منافسوك على هذه الشبكة، فجل ما عليك فعله هو الذهاب إلى الموقع : www.Facebook.com/search)) ثم النقر على خيار “صفحات-Pages”، بعدئذ يمكنك البحث عن المنافسين أو الكلمات الرئيسة عن القطاع الذي تريد الاستعلام عنه. وفي حال لم تتمكن من إيجاد صفحة المنافس، ادخل موقعه الإلكتروني وابحث عن رابط صفحته على الشبكة. كما يتوجب عليك الانتباه إلى كامل التفاصيل عما يفعله المنافسون إلكترونياً، والانتباه أيضاً إلى عملائهم ونشاطاتهم.
2. افهم العامل الديمغرافي:
قد يقلق الكثيرون من بعض الخيارات الديمغرافية في الـ”فيسبوك”، والتي تفيد في استهداف فئة المستخدمين، واكتشاف بعض المعلومات عنهم، مثل: الموقع والجنس والعمر، والعمل والاهتمامات، وغير ذلك. مما يساعد في خلق محتوى قد يهتم به متابعوك وينشرونه للآخرين.
3. استخدم الوسائل المرئية:
أجريت العديد من البحوث خلال السنوات الماضية أثبتت أن للصور تأثيراً قوياً على المستخدمين في فيسبوك، فقد وجد أن المنشورات المصورة تشهد تفاعلاً كبيراً، ويتم التعليق عليها والإعجاب بها بنسب أعلى من المنشورات النصية.
4. حدد مطلبك:
ماذا تريد من متابعيك بعد أن تنشر شيئاً ما؟ إعجابهم فقط؟ أم التعليق عليه ونشره؟ وضح ما تريده منهم بالضبط. ومثال ذلك: إن أردت منهم مشاهدة تسجيل مرئي، أطلب منهم ذلك، لكن من غير إلحاح، فهذا سيدفعهم إلى تجاهلها أو حجبك عن صفحاتهم.
5. انشر في الوقت المناسب:
إن أردت التأكد من أن متابعيك سيرون محتوى صفحتك، عليك إيجاد الأيام والأوقات المناسبة للنشر. وتعد نهاية الأسبوع من الأوقات المناسبة، فقد وجدت البحوث أن نسب التفاعل كانت أعلى بنسبة 18% أيام الخميس والجمعة. فإن كنت تريد وقتاً محدداً، فقد وجد موقع (هب سبوت-HubSpot) أن أفضل الأوقات لوضع المنشورات تتراوح بين الساعة الـ1 ظهراً حتى الساعة الـ4 بعد الظهر. كما تعد الساعة الـ3 بعد الظهر هي وقت الذروة في أيام الأربعاء. أما أسوأ الأوقات فكانت نهاية الأسبوع، وقبل الساعة الـ8 صباحاً، وبعد الساعة الـ8 مساء.
6. أشرك متابعيك:
إن كنت تبحث عن طريقة بسيطة وفعالة لتتفاعل بها مع الزبائن، ابدأ بطرح سؤال. فقد وجد أن المنشورات التي تحتوي على أسئلة، تولد تعليقات أكثر بـ100%. لكن تأكد من طرح أسئلة لها إجابة مختصرة أو محدودة. ومثال ذلك: إن كانت شركتك تختص بالسياحة، يمكنك أن تسأل متابعيك عن وجهتهم المفضلة خلال الصيف.
ومن الأساليب الشهيرة التي أثبتت فعاليتها في زيادة التفاعل، هي من خلال نشر مسابقة. فهناك 35% من المتابعين يرغبون بالاشتراك في المسابقات التي تشعل الإبداع والنشاط بين مستخدمي الـ”فيسبوك”، من خلال وضع جائزة من منتجات علامتك التجارية أو نشر الصورة الفائزة.
7. اتبع قاعدة 70/20/10:
هذه القاعدة ليست جديدة في مجال الأعمال وتنمية القيادة، لكنها أصبحت من الأساليب الفعالة للنشر في “فيسبوك”. والفكرة منها بسيطة على النحو التالي:
· 70% من المنشورات تضيف قيمة لشركتك وتزيد من نسبة التعرف إلى علامتك التجارية.
· 20% من المنشورات يجب أن يكون محتواها مشتركاً أو من أفكار الآخرين.
· 10% من المنشورات يجب أن تكون ترويجية- تعلن عن منتجات جديدة أو مسابقات.
إن اتباع هذه الطريقة يجعلك تتأكد من أن منشوراتك ليست جميعها ترويجية، وأنها تحافظ على تفاعل متابعيك مع مختلف المحتويات التي يفضلونها أو يجدونها مفيدة. ويمكن أن تساعدك أيضاً في تأسيس تقويم محتوى، ليكون لديك جدول زمني حول ما تنشر.
8. كن عاطفياً:
نعم، فمن المقبول أن تصبح عاطفياً ضمن المعقول بالطبع. لماذا؟ لأن العواطف معدية في عالم الـ”فيسبوك”؛ أي أن المنشورات المفرحة تجعل الناس سعيدين ومتحمسين. كما أن المنشورات التي تفسر حماستك أو إحباطك تتم مشاركتها غالباً وتعزز التفاعل. وإن أردت المبالغة في إبراز مشاعرك يمكنك استخدام (وجوه الانفعالات- emoticons)؛ فالمنشورات التي تحتوي على هذه الوجوه تتم مشاركتها والتعليق عليها والإعجاب بها، بنسب أعلى من تلك التي تخلو منها.
9. أدر حملة إعلانية مستهدفة:
بينما يمكنك الاستفادة من جميع الخدمات المجانية التي توفرها هذه الشبكة، فإن إنفاق مبلغ صغير من المال على إعلانات فيسبوك، سيتيح لك فرصة أفضل للوصول إلى جمهورك. إذ يمكنك التفاعل مع متابعيك والأصدقاء منهم أو الأشخاص الذين لم يعجبوا بصفحتك بعد، من خلال وضع منشورات تثير اهتمامهم.
10. استفد من برنامج (إنسايتس- Insights)
يحتوي فيسبوك على خصائص تحليلية مفيدة، مثل: برنامج “إنسايتس”. ويجب عليك استخدام هذه الأداة المجانية الفعالة بانتظام، فهي تمنحك القدرة على مراجعة معلومات مثل: كمية الأشخاص الذين تفاعلوا مع صفحتك أو نظروا إليها. كما يمكنك أيضاً الدخول إلى ديمغرافيات هؤلاء الناس، ومعرفة من أين هم. بالإضافة إلى قدرتك على رؤية مدى فعالية زر الإعجاب في موقعك الإلكتروني.
