الرئيس التنفيذي: مسابقة مخصصة للعاملين حول أهمية رضا العملاء
احتفل بنك الإسكندرية ـ انتيسا سان باولو بيوم إرضاء العميل، لتأكيد حرص البنك على تلبية احتياجات عملائه الذي يضعهم علي رأس أولوياته والتفاعل مع توقعاتهم بتقديم خدمات ومنتجات تتطابق مع أعلى معايير الجودة، وذلك للعام الثالث في جميع فروعه وقطاعات وإدارات المركز الرئيسي.
شهدت الاحتفالية استقبالا متميزا للعملاء بمشاركة المسئولين بالفروع، الذين حرصوا على تقديم الورود والهدايا الرمزية للعملاء، كما قدم البنك لعملائه عروضًا متميزة على بعض المنتجات والخدمات في هذا اليوم المخصص لهم، وتوفير نقود جديدة للعملاء في الفروع من خلال السحب بماكينات الصراف الآلي، فضلا عن تقديم هدايا خاصة لكبار عملاء البنك سواء من الشركات او المشروعات المتوسطة والصغيرة، وكذلك عملاء التجزئة المصرفية.
وأكد روبرتوفيرتشيلى الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لبنك الاسكندرية “أن البنك يحرص دائما علي مد جسور التواصل والثقة مع عملائه، حيث يتبني البنك استراتيجية تضع علي رأس أولوياتها الأهتمام المباشر بالعميل وتقديم أفضل الخدمات بطرق مبتكرة تليق بمكانته، لذلك نسعد دائما بتواصلنا معهم والاحتفال بريادتنا بالسوق المصرفي المصري بتعزيز رضاعملائنا”.
وأضاف روبرتوفيرتشيلى”أن البنك يؤمن بأهمية العنصر البشري الذي يقود قاطرة التقدم بالبنك ودورهم الحيوي في تحقيق رضا عملائنا، لذلك نحرص علي تنظيم مسابقة مخصصة للعاملين حول أهمية رضا العملاء والعوامل المرتبطة به ونتائجه، مما كان له مردود إيجابي بتفاعل العاملين وتجميعهم حول هدف التوجه نحو العملاء، الأمر الذي انعكس بشكل إيجابي في مؤشرات رضا العملاء حول اداء البنك”.
يهدف بنك الإسكندرية من تنظيم الاحتفال بيوم العميل إلي ترسيخ مفهوم أهمية العميل لدي موظفي البنك والتأكيد علي أهمية توطيد العلاقة بين البنك وعملائه، ونشر ثقافة إرضاء العملاء بين جميع موظفي البنك.وشملت فعاليات الحدث رسالة منالرئيس التنفيذيالسيد/روبرتو فيرتشيلىعلي شبكة البنك الداخلية تحدث فيه عن عوامل رضاء العملاء ، كما تم التقاط الصور مع العملاء وتسجيل العديد من المقابلات مع العملاء في الفروع لاستطلاع أرائهم في بنك الإسكندرية بصفة عامة ويوم إرضاء العميل بصفة خاصة.
