مصدر: نمتلك 2000 «مركز بيع» لمنتجات الرخصة على مستوى الجمهورية
كشف مصدر مسئول بالشركة المصرية للاتصالات ، أن شركته تعاقدت مع شركة «EXCEED» لتولى حقيبة تنفيذ مركز خدمة العملاء فى الرخصة الرابعة لخدمات المحمول التى حصلت المصرية للاتصالات مؤخراً على حقوقها، مشيراً إلى أن «EXCEED»، هى شركة تابعة ومملوكة بنسبة %100 لـ «المصرية للاتصالات» ويقع مقرها فى القرية الذكية بالقاهرة.
لفت المصدر إلى إيمان شركته بضرورة أن تكون جميع الخدمات والمهام والأدوار الخاصة بتلك الرخصة تحت مظلة «المصرية للاتصالات»، مشيراً إلى عدم قناعة شركته بفكرة الـ «out source» أو التعهيد، حيث يعمل بالشركة ما يقرب من 31 ألف موظف على مستوى الجمهورية للقيام بهذا الدور.
وأكد المصدر، أن شركته أنهت أعمال تدريب موظفى خدمة العملاء، للتعامل مع خدمات الرخصة الرابعة، مشيراً إلى جاهزيتهم لاستقبال أى استفسارات أو شكاوى من جانب العملاء عند تفعيل خدمات هذه الرخصة.
جدير بالذكر، أن جميع شركات المحمول العاملة حالياً بالسوق، تعتمد بشكل رئيسى على نظام الـ «out source»، وهو ما يعنى تكليف شركات اخرى، بتقديم خدمات محددة، بالنيابة عن الشركة صاحبة الخدمة، مقابل تحمل الراتب الشهرى لموظفى الـ «out source»، وتعد شركات «ECCO» و«WASLA» و«ETISAL INTERNATIONAL»، ابرز وجهات شركات المحمول لتقديم مراكز خدمة عملائها.
كشف المصدر، أن «المصرية للاتصالات»، استقرت على الاعتماد على مراكز البيع المملوكة لها، والمنتشرة فى أنحاء الجمهورية، بواقع ما يقرب من 2000 مركز كـ «فروع بيع» لمختلف منتجات رخصة المحمول من خطوط وusb modem وغيرها.
من ناحية أخرى، تنتظر شركة «المصرية للاتصالات»، إجراء أول مكالمة تليفونية من خلال الشبكة الرابعة خلال الشهرين القادمين، بعد اطلاع مجلس الادارة على المسودة التى تحتوى على التعديلات النهائية الثانية لرخصة تقديم خدمات التليفون المحمول، عقب تعديل الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات المسودة الأولى التى صدرت فى أبريل من العام الماضى.
