أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن البدء من جديد بالسماح للشركة المصرية لنقل البيانات “تي إي داتا” بتقديم العروض الترويجية لعملائها، بعد أن كان الجهاز قد أوقفها في ديسمبر الماضي لحين حل الشكاوى الخاصة بعملائها لدى الجهاز.
وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أوقف التسعيرة الجديدة للشركة المصرية لنقل البيانات لأنها لم تلتزم بإتباع القواعد والإجراءات للحصول على الموافقة على التسعيرة الجديدةبالإضافة إلى أنها كانت تضر أيضاً بالسوق وبمبدأ المنافسة الحرة وكذلك حق المستخدم في الحصول على الخدمة التي تعاقد عليها، ولذلك فقد ألزم الجهاز الشركة بالعمل على حل الشكاوى العالقة لعملائها لدى الجهاز قبل تقدمها للجهاز بطلب للموافقة على أي عروض ترويجية جديدة.
وأوضح المهندس هشام العلايلي الرئيس التنفيذي للجهاز ، في بيان له اليوم ، أن الشركة المصرية للاتصالات قد التزمت بخطتها التي قدمتها للجهاز واستطاعت أن تحل أكثر من 85% من الشكاوى العالقة لدى الجهاز والخاصة بعملاء الشركة، ولذلك قرر الجهاز الموافقة على السماح من جديد للشركة بتقديم عروض ترويجية لعملائها، مع التزام الشركة اتباع القواعد والإجراءات الصحيحة في الحصول على موافقة الجهاز عليها قبل تفعيلها وتقديمها.
وأشار إلى أن قرار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بوقف عرض الشركة في ديسمبر الماضي كان بهدف حماية المستخدم وضمان حقه في الحصول على الخدمة التي تعاقد عليها وكذلك الارتقاء بمستوى الخدمة المقدم له، ولضمان التزام اتباع جميع الشركات للقواعد التنظيمية التي يضعها الجهاز وفي إطار قواعد المنافسة الحرة وفقاً لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2003 والذي يحرص الجهاز على تطبيقه.
وأهاب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالشركة ضرورة الاستمرار في إعطاء الأولوية لحل شكاوى ومشاكل عملائها، كما يؤكدأنه يعمل مع مقدمي خدمات الانترنت على ضرورة رفع مستوىوكفاءة الخدمات المقدمة للمستخدمين وأيضاً تقديم عروض مبتكره تتناسب مع تطلعات واستخدام العملاء، ويناشد الجهاز السادة مستخدمي الاتصالات بمصر أنه في حالة عدم حل الشكاوى والمشكلات مع شركات الاتصالات مقدمة الخدمة، فعليهم الاتصال على رقم 155 وسيقوم الجهاز بدراسة الشكاوى والعمل على حلها.
من الجدير بالذكر أن الجهاز يتلقى في حدود الـ13 ألف مكالمة أسبوعياً بحيث تكون أغلبها استفسارات بخصوص الخدمات يرد عليها الجهاز، وما يقرب من 3200 شكوى يعمل الجهاز على حلها، حيث وصلت نسبة حل هذه الشكاوى إلى 93%.
