شريف عطية : أنظمة تشغيل جديدة لمواكبة الزيادة الكبيرة في العملاء
تسعى شركة اتصالات مصر لمواكبة أحدث مستجدات التطور التكنولوجي بما يعكس ريادتها في سوق الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المصري، وفي هذا الإطار قامت الشركة بالتعاون مع العديد من الشركات العالمية الرائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات لاستخدام أحدث الوسائل والتطبيقات في مجال خدمة العملاء .
و سوف يتيح هذا التعاون لعملاء اتصالات تجربة فريدة حين الاتصال بخدمة العملاء، لما توفره التكنولوجيا الجديدة من سرعة استجابة للعملاء في الرد على كافة استفساراتهم ومساعدتهم في حل المشاكل التي تواجههم في أقل وقت ممكن .
وبهدف تحقيق أفضل خدمة لعملائها اعتمدت شركة اتصالات مصر تغييرات كبيرة في قسم خدمة العملاء بما يناسب استراتيجيتها الهادفة لتحسين وتطوير خدمة عملائها المميزين، وهو ما سينعكس على العميل بالنفع والحصول على خدمة أفضل في وقت أقل والتمتع بتجربة متميزة مع اتصالات.
وقامت اتصالات بزيادة عدد موظفي قسم خدمة العملاء بنسبة 30% لمواكب النمو المتزايد في أعداد العملاء، فضلا عن أنه سيكون له أثر ايجابي كبير على سوق العمل المصري من خلال إتاحة فرص عمل للشباب والمساهمة في خدمة الاقتصاد الوطني.
وقال شريف عطية – مدير عام قسم خدمة العملاء باتصالات مصر أن شركة اتصالات تولي أهمية كبيرة لعملائها وتسعى جاهدة لتطوير نفسها بما يواكب أحدث أنظمة التشغيل العالمية وينعكس إيجابا على العميل في السوق المصري، لذا كان هذا التعاون أحد الثمار التي يجنيها عملاء الشركة القدامى والجدد.
وأضاف عطية أن عدد موظفي خدمة العملاء قد ارتفع بنسبة 30% ويأتي ذلك في ظل التطور الجديد الذي تشهده الشركة، موضحاً أن هذا العدد من الموظفين سوف يساهم بشكل كبير في تحسين خدمة العملاء، الذي تضعه الشركة على رأس أولوياتها لإيمانها الشديد والدائم بأن رضاء العميل من أهم عناصر النجاح.
وقال : ” هدفنا في اتصالات دائماً أن نصبح رقم واحد فيما يتعلق ” بتجربة العميل ” مع قسم خدمة العملاء الخاص بالشركة، لذا قامت الشركة بعقد شراكة مع كبريات الشركات العاملة في هذا المجال وهما شركتي “IBMو Seibel”، لتقديم أفضل الخدمات بأحدث الطرق وذلك بدون التأثير على مستوى الخدمة للعملاء .
