يعانى عدد كبير من المواطنين من ارتفاع فواتير إستهلاك الكهرباء فى الشهر الماضى،على الرغم من دعم الدولة لشرائح الاستهلاك الثلاثة الأولى،وهوما يثيرالتساؤلات،عن كيفية تقديم شكوى حال ارتفاع فاتورة الكهرباء.
وقال الدكتور محمد اليمانى المتحدث الاعلامى لوزارة الكهرباء،أن ارتفاع فواتير الكهرباء له تفسيرات تختلف من مشترك لأخر وفقًا لحجم الاستهلاك،بالاضافة لارتفاع درجات الحرارة في الصيف الحالي بدرجات غير مسبوقة،مما أدى لزيادة استهلاك الطاقة في المكيفات والمراوح الكهربائية.
وتابع “ارتفاع الفاتورة قد يكون بسبب خطأ بشري ..ويوجد عدادات كهرباء تجاوزت العمر الافتراضى لتشغيلها ولكتنها تعمل بصورة جيدة”.
وذكر أن المواطنين بأمكانهم تقديم شكاوى لشركات توزيع الكهرباء ،لمراجعة قيمة الفاتورة قبل تسديدها،أو من خلال إدخال قراءة العداد على الموقع الالكترونى لشركات التوزيع لمعرفة الاستهلاك الحقيقى،وفى حالة عدم الاستجابة يستطيع المواطنين أن يتقدموا بشكاوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء ضد شركات التوزيع.
وتقدم “البورصة” لقرائها نموذج الشكوى التى يتم تقديمها لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك ،والتى تتضمن أسم الشاكى،والعنوان،ووصف المكان،وبيانات تفصيلية عن نوع الشكوى.
نماذج الشكوى
