عبدالحميد: نتلقى يوميًا ما يقرب من 3 آلاف مكالمة.. ومركز الاتصال يعمل على مدار الأسبوع
خصص صندوق التمويل العقارى ، رقمين تليفونيين، لجميع التعاملات مع الصندوق، حتى تتم جميع التعاملات مع الصندوق من خلال مركز الاتصالات الخاص به، أو جهات التمويل المتواجدة بالقرب من أماكن إقامة أو عمل العملاء، دون التوجه لمقر الصندوق.
وقالت مى عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقارى، إن مركز الاتصالات الخاص بالصندوق يتلقى يوميًا ما يقرب من 3 آلاف مكالمة، وقد تم تخصيص رقمين لهذه الخدمة عليهما 20 خطًا، الأول لخطوط المحمول ورقمه (1188)، والثانى للخطوط الأرضية ورقمه (090071117).
أضافت أن مركز الاتصالات يعمل يوميًا عدا يوم الجمعة من الساعة الـ9 صباحًا وحتى الـ5 مساءً، ويعمل به عدد 20 فردًا مهمتهم تلقى استفسارات وتظلمات العملاء وتحديد موعد للعملاء الذين تتطلب حالتهم التعامل المباشر مع أحد موظفى الصندوق، وتتم موافاتنا بأسمائهم وأرقام الحجز الخاصة بكل منهم ويتم مقابلتهم، مضيفة أنه تتم مقابلة حوالى 150 عميلًا يوميًا، أما العملاء الراغبون فى التظلم من نتائج الاستعلام أو تحديث البيانات فيمكنهم القيام بذلك من خلال مركز الاتصالات.
أوضحت عبد الحميد “ينحصر دور صندوق ضمان ودعم نشاط التمويل العقارى فى استلام بيانات العملاء المنطبق عليهم الشروط والمستحقين للتخصيص، لدراسة موقفهم والاستعلام الميدانى عنهم، وتحديد آلية التمويل، وإرسال بيانات هؤلاء العملاء لوزارة الإسكان، وتحويل الملفات التى تتم الموافقة عليها والمستحقة للدعم إلى البنوك الممولة لإتمام إجراءات التمويل بالإضافة إلى سداد قيمة الدعم للجهات المالكة للوحدات بعد إتمام إجراءات التمويل من البنوك”.
أشارت إلى أن الصندوق ليس منوطًا به استقبال أى عملاء، وليس مهيأ لذلك، مضيفة “لدينا 20 موظفًا فقط بإدارة الدعم والاستعلام، فى حين بلغت أعداد المتقدمين 400 ألف عميل، وعلى الرغم من ذلك يتوافد العديد من العملاء على المقر الوحيد للصندوق للاستفسار أو استكمال البيانات والمستندات فى تزاحم شديد دون الالتزام بالترتيب أو المواعيد المحددة لهم من خلال مركز الاتصالات الخاص بالصندوق”.
وناشدت جميع المتعاملين مع الصندوق الالتزام بالاستفسار عن أى شىء من خلال رقمى التليفون الموضحين، توفيرًا للجهد والمشقة، ومنعًا للتزاحم، مشيرة إلى أن من يتطلب حضوره لمقر الصندوق لاستيفاء بيانات، أو تقديم تظلمات وخلافه، يتم الاتصال بهم من خلال مركز الاتصالات، وتحديد موعد، حتى يتم أداء الخدمة لجميع المتعاملين بسهولة ويسر.
