أعلنت اليوم فيزيتا الشركة المتخصصة في تقديم خدمات الرعاية الصحية عبر الانترنت عن وصول عدد المكالمات التي يتلقاها مركز الاتصالCall Center التابع لها إلى أكثر من 25 ألف مكالمة شهرياً لتقديم المساعدات اللازمة للمرضى خلال منظومة التواصل مع الأطباء وتقييم أدائهم .
يعمل فريق عمل فيزيتا المسئول عن تلقي المكالمات عبر مركز الاتصالCall Center لدعم متطلبات المرضى ممن يستخدمون تطبيقات فيزيتا لإختيار الأطباء .
وتنقسم أوقات العمل في مركز الاتصال Call Center إلى فترتين هما من الـ9 صباحًا وحتى الـ12 منتصف الليل يتم خلالها التواصل مباشرة بين ممثلي فيزيتا والمرضى .
بينما يتم تسجيل الإستفسارات والاتصالات من المرضى في الفترة من الساعة الـ12 منتصف الليل وحتى الـ9 صباحًا ، حيث يمكن للمريض تلقى الخدمة بشكل غير مباشر من مركز الاتصال Call Center وذلك عبر تسجيل استفساراته عبر الخدمات الصوتية على أن يعاود فريق فيزيتا الاتصال به.
وفي سياق متصل تتيح فيزيتا عبر الهاتف خدمة “موظفي العناية بالعميل” والتي تهتم بمتابعة المرضى لتقييم تجربهم بعد زيارة الطبيب ، وترتكز هذه الخدمة على عدد من المحاور الرئيسية منها قياس مدى رضا المريض عن الخدمات المقدمة في عيادة الطبيب، وتقييم أداء الطبيب في التواصل وكافة المعلومات التى قد تفيد في تحسين الخدمة الطبية المقدمة وتقدم المساعدة للمرضى الآخرين لاختيار أفضل طبيب في المحيط السكني.
من جانبه علق أمير برسوم الرئيس التنفيذي لشركة فيزيتا : “إن تحسين وتطوير خدمات مركز الاتصال Call Center التابع لـفيزيتا يتوافق مع رؤيتنا الطموحة التي تستهدف توفير باقة متكاملة من الخدمات الإلكترونية التي من شأنها النهوض بمستوى أداء المنظومة الطبية في مصر ، خاصة وأن الدخول إلى موقعنا عبر الانترنت أو التعامل مع تطبيقات الهواتف الذكية لإتمام عمليات الحجز لايعد أمرا يسيرا لبعض المستخدمين مثل كبار السن على سبيل المثال ، من هذا المنطلق جاء دورنا في التكامل لتعظيم الإستفاده من كفاة السبل المتاحة إلكترونيا للتواصل بين المرضى والأطباء “.
يذكر أن مركز اتصال Call Center فيزيتا قدم باقة متكاملة من الخدمات التي يقدمها الموقع الإلكتروني ومنها توفير باقة متكاملة من المنتجات الحديثة لإدارة العيادات والمراكز الصحية ، وخدمات الحجز المباشر، وتأكيد أوإلغاء الحجوزات ، وذلك بهدف التسهيل على كل من المريض والطبيب لعمليات الحجز والمتابعة.
