وضع صندوق التمويل العقارى عددًا من الإجراءات للحصول على وحدات مشروع الإسكان الاجتماعى بعد زيادة أعداد المتقدمين لتيسير إجراءات العمل على مستوى جميع مراحل المشروع.
وتبدا الخطوات من استقبال الطلبات المنطبق عليها الشروط من الجهة المسئولة عن الفرز، وهى بنك التعمير والاسكان، ومروراً بالاستعلام الميدانى، والاستعلام الائتمانى من البنوك، والتعامل مع جهات التمويل، وانتهاء بتسليم الوحدات للمواطنين.
قالت مى عبدالحميد، رئيس صندوق التمويل العقارى، إن المحور الأول يهدف لتطوير نظام العمل الآلى للصندوق، حيث يتم التعامل أوتوماتيكياً مع كافة الملفات المقبولة، بما لا يسمح بأى تداول يدوى للملف، ويتيح تسجيل كافة الخطوات التى تتم أوتوماتيكياً على النظام، لمتابعة صحتها، والتأكد من دقة البيانات المسجلة لكل عميل، وإتمام عملية التخصيص بدون أى تدخل بشرى.
أضافت أن المحور الثانى للعمل يتمثل فى زيادة أساليب الرقابة والمتابعة مع شركات الاستعلام وجهات التمويل، من خلال عمل تقارير يومية للمتابعة، وعقد لقاءات دورية مع ممثليهم، للوقوف على أى مشاكل أو معوقات أمام المشروع.
أوضحت أن المحور الثالث للتطوير الذى قامت به إدارة الصندوق، هو تحسين مستوى خدمة العملاء، والتواصل مع المواطنين، من خلال تحسين الخدمة المقدمة من مركز الاتصالات وزيادة سعة خطوط التليفونات، وزيادة عدد مستقبلى المكالمات ليصل إلى 65 موظفا، بحيث يتم استقبال ما بين 4 آلاف و6 آلاف مكالمة فى اليوم.
بجانب إضافة رقم تليفون جديد هو 5777 يتم الاتصال به من خلال التليفون المحمول، ويضم خطوطا إضافية لاستقبال مزيد من المكالمات استجابة لرغبات المواطنين، إضافة إلى الأرقام الحالية وهى 1188 من أى تليفون محمول و090071117 من أى خط أرضى، وتعمل تلك الخدمة من الساعة التاسعة صباحاً حتى الخامسة مساء على مدار أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة.
يذكر أن مركز الاتصالات قد تلقى أكثر من 533.5 ألف مكالمة منذ إطلاقه بمعدل رد على المكالمات يبلغ متوسطه (93%).
أشارت إلى نقل مركز خدمة العملاء لجهاز مدينة 15 مايو لاستقبال عدد يزيد على 700 عميل يومياً للاستعلام عن موقفهم على مستوى جميع مشروعات الإسكان الاجتماعى، من خلال توفير أعداد أكثر من موظفى خدمة العملاء، وكذلك توفير مكان يتسع لهذا العدد الكبير من المواطنين المستعلمين عن طلباتهم.
وقالت إنه تم إنشاء مجموعة من الرسائل النصية على نظام العمل الآلى للصندوق يبلغ عددها 9 رسائل نصية تمثل المراحل المختلفة التى يتم اتخاذ قرار أثناءها بشأن طلب العميل، بحيث يتم إرسال رسالة نصية على التليفون المحمول الخاص بالعميل المسجل بالنظام عند مرور ملفه بمرحلة تتطلب موافاة العميل بمعلومات تفيد موقف طلبه بالقبول أو الرفض، سواء كان بخصوص قرار الاستعلام، أو قرار جهات التمويل أو قرار التخصيص.
أضافت أن الصندوق طور أسلوب التعامل مع الشكاوى والتظلمات وإعادة الاستعلام، حيث تم استحداث طريقة جديدة لاستقبالها من خلال بريد إلكترونى خاص بالصندوق بعد استعلام المواطن عن حالته من خلال مركز خدمة العملاء، وتحديد نوع المشكلة سواء كانت تظلما أو إعادة الاستعلام، حيث يقوم موظفو الصندوق باستقبال ما يزيد على 400 طلب يومياً يتم التعامل معها وإفادة العميل خلال 48 ساعة بنتيجة الطلب من خلال رسالة نصية يتم إرسالها على هاتفه المحمول، تتضمن قبول الطلب من عدمه، وفى حالة القبول يتم دفع مقابل إعادة الاستعلام عن طريق الدفع الإلكترونى فى أقرب فرع بنك يتم إبلاغه به من خلال مركز خدمة العملاء.
أوضحت أنه تم نشر البيانات الخاصة بالعملاء الموجودين بالأولويات على مستوى جميع مشروعات الإسكان الاجتماعى على موقع الصندوق الإلكترونى.
قالت عبدالحميد إنه لا يوجد حد أدنى للدخل تم تحديده للتعامل عليه من قِبل الصندوق، فالفرصة متاحة أمام جميع الشرائح وجميع المهن، طالما تقدم أصحابها بما يثبت حصولهم على دخل شهرى منتظم، لكن تم مؤخراً تحديد حد أدنى للدخول من جانب جهات التمويل «البنوك المشاركة بالمشروع»، فى ضوء سعر الوحدة والدخل الشهرى، حيث كان أقل صافى دخل مقبول من جانبها للمتعاملين على وحدات الإسكان الاجتماعى يبلغ 950 جنيها صافيا دخلا شهريا.
أشارت إلى عقد لقاءات دورية مع جهات التمويل «البنوك» للوصول إلى منهجية ثابتة للعمل يتم اعتمادها من خلال البنك المركزى المصرى، وتلتزم بها كافة جهات التمويل المتعاملة على مشروعات الإسكان الاجتماعى، بما لا يخل بالضمانات اللازمة لكافة الأطراف. وكذلك الأمر بالنسبة للمقدم والأقساط المطلوبة من العميل، حيث يتم حسابها بناءً على معايير ثابتة يتم تعميمها على كافة جهات التمويل، لتوحيد منهجية العمل بما يحقق العدالة فى التعامل مع كافة المواطنين.
أضافت أنه تم تطبيق الشريحة الجديدة لمبادرة البنك المركزى والخاصة بحساب فائدة تبلغ 5% على التمويل العقارى الخاص بأصحاب الدخول الأقل من 1400 جنيه شهرياً.
