خبرة فى تخطيط برامج التسويق تقوم على تحليل البيانات
يفضل أصحاب الخبرات فى مجال التجارة الإلكترونية والتجزئة
لا يمكن لشركة تسعى لجذب العملاء وسط منافسة شرسة أن تستغنى عن مدير تخطيط لبرامج كسب الولاء، وفى هذا الإطار أعلنت صحيفة فاينانشيال تايمز عن وظيفة خالية فى هذا الموقع وصفت فيه دوره بالتفصيل والمهارات اللازمة كى ينجح فى أداء مهمته فكان الإعلان كالتالى:
تسعى صحيفة فاينانشيال تايمز إلى شخص مخضرم مبتكر لينضم إلى فريقها العالمى لخدمات المستهلك التسويقية لقيادة حملة (كسب) ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
وعبر تقديم التقارير إلى رئيس التجارة الإلكترونية، فإن المرشح الناجح يقترح التقنيات الفعالة لكسب ولاء العملاء ومع عرض خبرته للاحتفاظ بالعملاء مع الهدف العام المتمثل فى إشراك العملاء والاحتفاظ بهم، والحد من الفاقد فى قاعدة الاشتراكات فى النسخة الرقمية والمطبوعة.
ومن الواجبات الرئيسية ومسئوليات التطوير، أن يقوم المرشح الناجح بإدارة استراتيجية الولاء بكفاءة لتحقيق النمو فى الميزانية وزيادة مشاركة العملاء.
كما يقوم بتحليل بيانات مثل نشاط الاحتفاظ بعملاء النسخة الرقمية، وكتابة تقارير عن الفعالية واقتراح التوصيات المستقبلية بالإضافة إلى مراقبة وتدقيق المقاييس التى نستخدمها لإدارة الفاقد من العملاء والعمل مع فرق البيانات، وخدمة العملاء، وتحسين دفع الاشتراكات وإدارة المنتجات لتحسين واختبار برامج جديدة للحد من معدلات الفاقد.
ومن المهام المنوط بها أيضاً صاحب المنصب الجديد الإشراف على عملية ابتكار وتصميم خطط للاحتفاظ بالعملاء بما فى ذلك إحاطة الوكالات بتطورات اتصالات كسب ولاء العملاء. ووضع خطط ملائمة لمختلف الفئات ومواكبة التقنيات والخدمات التى يمكن استخدامها لزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
كما يقوم بقيادة وتحفيز فريق التسويق المتخصص فى الاحتفاظ بالعملاء فى نيويورك ولندن والعمل بشكل وثيق مع فريق إدارة علاقات العملاء لزيادة مشاركة العملاء.
وبالنسبة للبيانات فيعمل على تحليل البيانات لتعميق الفهم لدى الشركة للجمهور المتلقى لخدمات العملاء وتطوير البيانات التى تقود تقنيات التسويق التى من شأنها دعم جميع الأنشطة المذكورة أعلاه الفردية والجماعية.
وفيما يخص كتابة التقارير يقوم بمراجعة وتحليل قواعد بيانات العملاء لتوفير نظرة شاملة لتخطيط الأعمال وإعداد التقارير وعلى سبيل المثال قيمة الوقت الذى يقضيه العميل وعائدات الاستثمار، وتجديد التحليل ومعدلات الاستنزاف.
ويتطلب موقع الوظيفة التعاون من خلال العمل بشكل وثيق مع فريق التسويق وغيرها من الإدارات فى الشركة من أجل تنفيذ برامج الاتصالات المتكاملة.
كما يقوم المرشح المختار للوظيفة بالمشاركة فى تخطيط الميزانية ووضع تصور لها وإدارتها والتوفيق بين الميزانيات المختلفة بشكل مستمر.
المهارات المطلوبة والخبرة
شخص متقن للتخصص الرقمى مع سجل حافل فى التسويق والمساهمة فى زيادة الاشتراكات المدفوعة لمؤسسات ناجحة. خبير فيما يتعلق باستراتيجيات كسب ولاء العملاء، لكن فى وظيفة من خارج قطاع النشر، ويفضل أن يكون عمل فى التجارة الإلكترونية أو تجارة التجزئة.
يمتلك المرشح الذى تنطبق عليه المواصفات عين دقيقة تلاحظ مزيد من التفاصيل، خاصة عند تصميم وتقييم وتحسين استراتيجيات الاتصال بالعملاء.
ويعتمد على البيانات من خلال خبرته فى وضع برامج التسويق الرقمى تقوم أساساً على البيانات ويقاس مدى النجاح بمؤشرات الأداء الرئيسية.
ومن المهم أن يتمتع بمهارات قيادية مع خبرة فى الإدارة ليتمكن من تشكيل فريق عالمى وان يكون متعاون لاقصى حد وناجح فى بناء فرق الإدارات القوية والتأثير فى جدول أعمال التطوير. لديه قدرة كبيرة فى التعامل مع البيانات الإحصائية كى يتمكن من التحليل ومراجعة وتقييم البيانات بطريقة حاسمة مع القدرة على ترجمتها إلى خطط تجارية.
كما يجب أن يتصف بالقدرة على إدارة مشاريع متعددة، وضمان الالتزام بجميع المواعيد النهائية والحفاظ على مستويات الخدمة العالية بالإضافة إلى الاعتماد على الذات وامتلاك طاقة عالية وروح المبادرة وقادر على العمل فى إدارات المنظمة المختلفة. ويتمتع الفائز بالترشح للوظيفة بمهارات اتصال ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
