يواجه تجار التجزئة والعلامات التجارية الشهيرة ضغوطاً غير مسبوقة لتقديم خدمة عملاء فائقة تلائم خصائص زبائنها فى عالم البارعين فى أمور التكنولوجيا على نحو متزايد حيث يتوقع المستهلكون دائما ما هو أفضل.
فشركات الموضة الآن يمكنها التواصل من خلال تطبيق يسمح عبر نقر الهاتف ان يحدد المستهلك الزى المناسب له ويصل له فى غضون 24 ساعة مثل تطبيق «Blippar» كما يمكن القيام بجولة فى مطابخ «IKEA» مجاناً فى المنزل وعملياً باستخدام سماعة الألعاب، وفى فنادق راديسون بلو يمكن للضيوف كتابة نص على تطبيق «Chatbot» لتقديم طلبات خاصة بالغرفة.
ويوضح هندريك كلينسميد، المؤسس المشارك لشركة فيزا يوروب كولاب، أن الجميع يرى الآن العاصفة الكاملة التى تقوم على قفزة هائلة من انتشار التكنولوجيا، ووفرت هذه التكنولوجيا خيارات هائلة لتجارب العملاء مع الخدمات والسلع.
أحلام الزبائن أوامر.. خدمة العملاء تقرأ المستقبل
“فاينانشيال تايمز” تطلب مدير تخطيط استراتيجية لكسب ولاء العملاء
ملاءمة تطبيقات الهاتف لطبيعة العملاء مفتاح النجاح
العروض الترويجية وحدها لا تكفى للفوز بقلوب الزبائن
كيف استخدمت “أبل” تحليل سلوك المستهلك فى التسويق للفوز برضاه؟
العملاء يتعلمون من تجارب الآخرين السيئة
