تختتم مجموعة هواوى لأجهزة المستهلك حملة «العودة للمدارس» التى أطلقت منتصف أكتوبر الماضى.
وأطلقت «هواوى» موقعا رسميا لها باللغة العربية تم إطلاقه خصيصاً لخدمة العملاء فى مصر، لتوفير كافة الخدمات وللرد على كافة أسئلة المستخدمين أو لتوضيح أى معلومات يحتاجون اليها.
بالاضافة إلى إطلاقها لخدمة «وأنت فى مكانك» وهى عبارة عن توفير خدمة الشحن السريع لارسال الأجهزة للإصلاح وإعادتها مرة أخرى للعميل مجانا دون الحاجة للذهاب الى مراكز الخدمة، وذلك بغرض تسهيل الأمور على المستهلكين فى تلبية جميع طلباتهم.
واضافت «هواوى» فى سبتمبر الماضى مركزين جديدين لخدمات ما بعد البيع فى القاهرة والإسكندرية لينضما الى سلسلة مراكز الخدمة الخاصة بها.
وتخطط الشركة لتوسيع مراكزها الحصرية لخدمة العملاء عبر إضافة 11 مركز خدمة جديدة مع بداية عام 2017. كما تقوم الشركة بتقديم الخدمات والدعم للعملاء من خلال 19 مركز خدمة معتمدة بالتعاون مع أكبر موردى الخدمات فى مصر.
وقال جورج لى، مدير مكتب مصر لمجموعة هواوى لأجهزة المستهلك: «تأتى تلك المراكز ضمن حرص الشركة على خلق حالة من التواصل المباشر مع جميع العملاء بما يدعم تحقيق استراتيجية هواوى التوسعية، بهدف خلق قناة اتصال ثنائية مباشرة بين الشركة والمستهلكين».
وأضاف: «تقديم خدمات جديدة ومتنوعة مثل خدمة الانترنت وخدمة العملاء المباشرة والخدمة التليفونية يساعد على إدراك اهتمامات العملاء والتفاعل مع شكواهم وإيجاد حلول جذرية لها، والرد على جميع استفساراتهم، وذلك من خلال التواصل معهم، مما يعنى تقديم أفضل خدمة العملاء».
