أعلنت اليوم شركة لينك ديفلوبمنت، المتخصصة فى تقديم الخدمات التكنولوجية عن تسليم مجموعة العربى منصة لخدمة للعملاء تعتمد على حلول «مايكروسوفت داينمكس 365»، وذلك لمساعدة الشركة فى تحويل تجارب خدمة العملاء إلى تجارب رقمية سريعة وخلق تواصل أكثر قوة مع العملاء.
وقال جوزيف سامح، المدير العام لحلول الأعمال فى شركة لينك ديفلوبمنت: «قدمنا حل يقوم بميكنة أنظمة خدمة العملاء لمجموعة العربى ويربط بينها بشكل متكامل يقوم بتغطية خدمات ما بعد البيع وإدارة مراكز البيع المعتمد ويتيح لقوى العمل حرية التنقل وإنجاز المهام عبر الهواتف الذكية واللأجهزة اللوحية التى تعمل طبق نظام ويدوز وغيرها».
وقال إسلام العربى، مدير عام مجموعة المعلومات فى مجموعة العربى: ساعدتنا شركة لينك ديفلوبمنت للتطور الرقمى لخدمات العملاء، كما ساهمت فى تمكين الموظفين من تحقيق السرعة والمرونة فى الاستجابة لمتطلبات العملاء، الأمر الذى يعد من أهم معايير النجاح.
وباستخدام إمكانات منصة العمل الجديدة يستطيع الآن حوالى 980 موظفا فى خدمة عملاء مجموعة العربى استقبال وتسجيل اتصالات مختلف العملاء وتحويلها آليا إلى أقسام الصيانة والاستعلامات والشكاوى والمتابعات وقطع الغيار والإصلاحات ووغيرها من الأقسام طبقا لخطوات دورة العمل والجداول المتفق عليها ومعايير الأداء المسجلة فى المنصة.
تجدر الإشارة إلى أنه فى 2016 حصلت شركة لينك ديفلوبمنت للسنة الثالثة على التوالى على شراكة الدائرة الداخلية لمايكروسوفت ديناميكس ما يصنفها ضمن 1% من شركاء مايكروسوفت حول العالم متخصصين فى حلول وتطبيقات إداراة علاقات العملاء.
