«نجم»: جاذبية المشتركين مرهونة بجودة الخدمة والأسعار المخفضة
«الليثى»: نتوقع نجاح نظام الفاتورة المجمعة بشروط
بدأت الشركة المصرية للاتصالات تقديم نظام متكامل موحد لعملائها يشمل خدمات «المحمول» و«الهاتف الأرضى» و«الإنترنت»، وذلك ضمن خطة الشركة لجذب شريحة جديد من العملاء.
ورهن مجموعة من المتخصصين نجاح هذا النظام على السعر المخفض للعميل وجودة الخدمة خاصة مع المنافسة مع الشركات الأخرى بالسوق.
قال المهندس خالد نجم، وزير الاتصالات الأسبق، إن النظام الجديد الذى طرحته المصرية للاتصالات مرهون بتقديم أفضل الأسعار للعملاء مقارنة بأسعار المنافسين مع التركيز على تحسين جودة الخدمة. وتساءل نجم: هل قامت الشركة بدراسات جيدة للسوق واحتياجات العملاء فى هذا النظام خاصة أنه الأفضل من نوعه فى مصر؟
وأوضح أن العميل يعتمد بشكل أساسى على أسعار الخدمة المقدمة له، ومن ثم جودة الخدمة التى يستفيد بيها.
وأشار إلى العائد من هذا النظام سيظهر الفترة المقبلة فى مؤشرات زيادة أعداد العملاء بالتراجع أو النمو.
من جانبه، قال حمدى الليثى، رئيس مجلس إدارة شركة ليناتل للاتصالات، إن النظام الجديد كان متوقعاً، وإن المصرية للاتصالات سيكون لها السبق فى تقديم هذه الخدمات وتصدرها.
وأرجع السبب إلى أن المصرية للاتصالات تمتلك خدمات الهاتف الثابت والإنترنت الأرضى، وبعد حصولها على خدمات المحمول من «اتصالات مصر»، تحولت إلى مشغل متكامل.
وأشار إلى أن النظام المتكامل سيجذب بالفعل عملاء جدد للمصرية للاتصالات خاصة مع الأسعار المقدمة للاشتراكات الخاصة بهذا العرض.
ونوه بأن استمرار نجاح هذا النظام وجميع أنظمة المصرية للاتصالات هو الحفاظ على جودة الخدمة، والتى شهدت تراجعاً كبيراً، خلال الفترات السابقة.
وأوضح أن السوق المصرى ليس جاذباً فى الوقت الحالى بضم عملاء جدد خاصة بسوق المحمول، لكن المنافسة ستتوقف على نقل العملاء من شبكة لأخرى، وعرض النظام المتكامل «Indigo Plus» سوف يساعد المصرية فى انتقال عملاء إذا إتاحت أسعاراً وخدمات أفضل من المنافسين.
ووصل عدد عملاء المحمول بـ «المصرية للاتصالات» إلى 3 ملايين مشترك، و 4.6 مليون عميل للإنترنت الثابت ADSL، فى حين عملاء الهاتف الثابت يصل قرابة 7.7 مليون مشترك.
