نظمت جامعة الإسكندرية، صباح الخميس، ورشة عمل حول تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة الإسكندرية والوحدات التابعة لها، وكيفية الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وكسب رضا المواطنين وتلبية احتياجاتهم.
تضمنت الورشة شرح ومناقشة دورة العمل المطبقة فى استقبال الشكاوى من المواطنين، وتوجيه الشكوى إلى الجهات الفرعية وفحصها والرد عليها إلكترونيا، بمعرفة الجهات المعنية وفقًا لطبيعة كل شكوى، بالإضافة إلى التدريب على التعامل مع البوابة الإلكترونية للمنظومة وشرح مؤشرات الأداء لكل من الجهات التابعة للوزارة وسبل تواصل المواطنين مع المنظومة.
قال الدكتور عصام الكردى، رئيس الجامعة الإسكندرية، إن الجامعة ستتلقى شكاوى المواطنين من خلال البوابة الالكترونية المنظومة، لتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سهولة استقبال وتسجيل الشكاوى وسرعة الفحص والاستجابة والمتابعة والحد من تكرار الشكاوى.
وأشار إلى أهمية فحص المعلومات والشكاوى والرد عليها فى أقرب وقت لضمان حق كل المواطن، وذلك بتنفيذ عدد من ورش العمل للتدريب على المنظومة وسبل التواصل معها ورفع الوعي بدورها في خدمة المواطن.
وقال العميد أيمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية والدعم الميداني، أن الغرض من الورش ليس اكتساب الخبرة فى التعامل مع الشكاوى وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية الاحتياجات وشكاوى المواطنين فى صورة برامج حكومية قابلة للتنفيذ.
وأضاف أن هناك عدة مصادر لتلقى الشكاوى منها الخط الساخن 16528 وأيضاً موقع المنظومة على الإنترنت وكذلك تطبيق إيجابى عبر الهواتف المحمولة لرصد الشكاوى وحلها.
تأتى هذه الورشة في إطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لعام 2017، قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لعام 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمات المواطنين.
كتبت – آية نصر:
