كثفت بعض البنوك الاجنبية اعتمادها على التكنولوجيا المالية لتيسير التعاملات المالية خاصة فى التواصل مع كبار وتعزيز بالإضافة إلى توفير عنصر الأمان ، ومن أبرز التقنيات التى ظهرت فى بعض البنوك بقوة العام المالى التعرف على وجه كبار العملاء فى فروع البنوك من خلال جهاز تكنولوجى معين وكذلك المستشار المالى الإلكترونى.
وقالت شركة NEC الموردة للنظام ، إن بنك OCBC فى سنغافورة قام بتطبيق تلك التقنية خلال فبراير الماضى، وبمجرد اقتراب العميل من اللوح المثبت عليه الآلة تتعرف عليه كواحد من كبار العملاء ، وتبدأ فى تلبية أوامره المصرفية بعد فك شفرات الحسابات الخاصة بالعميل .
ويتيح ذلك النظام الترحيب بالعملاء الكبار بأسمائهم المختارة وتقديم مشروباتهم المفضلة والمجلات التى يحبون قراءتها وتوفير بيانات عن حساباهم واتمام عملياتهم بسهولة كما يقوم النظام الجديد بتسجيل عدد مرات زيارة العميل والغرض منها لتحسين الخبرة المستقبلية للعملاء والتعرف على سلوك العملاء لتوفير المزايا والخدمات المناسبة .
وقال بارناف سيز المشرف ورئيس قسم الأعمال الإلكترونية، فى البنك، لصحيفة إكسترا فاينانس، إن هذه الخدمة تلقت تعليقات إيجابية للغاية منذ تقديمها عبر الخبرة الذاتية والتجريب الشخصى الذى يتيح النظام بعد التحديد السريع والسليم لهوية العميل.
وقال زهو شى المدير التنفيذى لشركة كلود واك إحدى الشركات المقدمة للخدمة فى الصين لصحيفة الصين اليومية، إن النظام بجانب تحديده لهوية العميل المهم فإنه يتعرف على حالته المزاجية ويترجم مدى رضائه وتعابير وجهه وماذا يريد أن يقول، وبناء على ذلك فإن موظفى البنك بوسعهم توظيف مهاراتهم للتعامل بشكل سليم مع الموقف.
أضاف أن كبار عملاء البنوك بوسعهم السحب من ماكينات الصراف الآلى دون استخدام بطاقات خصم مباشر وإن كان الهاتف أو بطاقة الهوية مازالت مهمة لضمان الأمان.
وذكر أن بنوك كبيرة بينها بنوك صينية حكومية تطبق النظام منها البنك الصناعى التجارى الصينى والبنك الصيني، والبنك الزراعى الصينى الذى سيطبق النظام فى 20 ألف فرع ومنفذا خاصا به، كما أن بنك HSBC استخدم تلك الميزة فى فروعه وبمجرد ربط العميل وجهه مع الكلمات السرية لتطبيق الهاتف المحمول يسمح له بتحويل 50 ألف يوان يوميًا عبر المحمول.
وقالت مجلة جلوبال فاينانس، إن البنوك ترغب أن تكون كل شىء بالنسبة لعملائها خاصة الأثرياء لكن معظم الأثرياء يرغبون فى مزيد من التحكم فى اموالهم عبر أدوات تكنولوجية إبداعية جديدة وغير مستعدين لدفع عمولات كبيرة وهو ما يضع تحديات أم البنوك الخاصة او إدارة الثروات فى تحقيق مكسب.
وهو ما دفع عددا من مقدمى الخدمة للتوقف فى العديد من البلدان فى آسيا ومناطق عديدة فى العالم لكن الناجين من تلك التحديات خلال السنوات الماضية عليهم إعادة التفكير والتركيز على ما يقومون به لفعله بأفضل صورة ممكنة.
وحصل بنك DBS فى سنغافورة على جائزة أفضل بنك فى الإبداع التكنولوجى وفقًا لجلوبال فاينانس، وكان بين اَخر منتجاته ، مستشارك المالى الخاص الإلكترونى، والذى يكون مطلعا على تحليل سلوك العميل ومعاملاته وميزانيتهم المخصصة ودخلهم ونفاقاتهم وخططهم المستقبلية.
وبوسع المستشار المالى أن يحلل والوضع المالى للعميل ووضع عدد من السيناريوهات والحلول والنصائح والاحصائيات القابلة للتنفيذ لتحسين إدارة اموالهم ووضع خطط الادخارو والاستثمار.
