“التعمير والإسكان” الأكثر إنفاقاً على التكنولوجيا فى 2018 يليه “التجارى وفا-مصر”
واصل البنك الأهلى تصدره لمؤشر “بزنس نيوز” لقياس رضا عملاء البنوك، بفضل امتلاكه أكبر شبكة للصرافات الآلية قياسا إلى عدد الفروع، وعدد قنوات الاتصال التى يمكن للعملاء الحصول منها على خدماته.
كما احتل البنك الأهلى المصرى صدارة البنوك فى المؤشر الفرعى «قنوات الاتصال» بنحو 7 قنوات اتصال وهى الإنترنت البنكى، والتليفون البنكى IVR، والرسائل النصية، والمحفظة الإلكترونية، وماكينات الصراف الآلى، وماكينات الصراف الآلى التفاعلية ITM، وصفحات التواصل الاجتماعى.
وجاء بنك الكويت الوطنى ثانياً على مؤشر بزنس نيوز لرضا العملاء، بعد أن حصل على المركز الأول فى ثقة الشركات فى مؤشر صاف المروجين الذى يقيس رضا الشركات عن أداء البنوك التى تتعامل معها، إضافة إلى إنفاقه القوى على التكنولوجيا العام الماضى من إجمالى إنفاقه الاستثمارى، ليحتل المركز الرابع لأكثر البنوك انفاقًا على تطوير البنية التكنوجية، ويمتلك البنك متوسط 2.79 ماكينة صراف آلى إلى كل فرع ويقدم خدماته التكنولوجية عبر 5 قنوات اتصال.
وحل البنك التجارى الدولى فى المركز الثالث على مؤشر رضا العملاء، وحظى بثالث أعلى توصيات إيجابية فى مؤشر صافى المروجين بعد “الكويت الوطنى” و”الأهلى المصرى” ولدى البنك ثانى أعلى عدد من قنوات الاتصال مع العملاء فى القطاع المصرفى، لكنه يتساوى فى ذلك مع عدة بنوك.
وحل بنك قطر الوطنى الأهلى فى المرتبة الرابعة، بعدما اقتنص المركز الخامس فى مؤشر صافى المروجين صاحب أكبر وزن نسبى فى المؤشر، وامتلاكه 6 قنوات اتصال، وترتيبه الثامن من حيث الأكثر انفاقًا على التكنولوجيا.
فى المركز الخامس جاء بنك مصر بدعم من تمتعه بواحد من أعلى معدلات الانتشار الجغرافى فى القطاع المصرفى، ويبلغ معدل الصرافات الآلية بواقع 4 ماكينات لكل فرع، وحظى البنك بنتيجة إيجابية فى مؤشر صافى المروجين، بينما جاءت بنوك الشركة المصرفية العربية والاتحاد الوطنى، وقناة السويس، والتنمية الصناعية فى المراتب الأربع الأخيرة فى مؤشر رضا العملاء.
وفى المؤشر الفرعى لعدد ماكينات الصراف الآلى إلى عدد الأفرع، تصدر البنك الأهلى المصرى المؤشر بنحو 8.95 ماكينة صراف آلى لكل فرع؛ مدعوماً بامتلاكه أكبر عدد من ماكينات الصراف الآلى فى البنوك التى يتتبعها المؤشر بنحو 3996 صراف.
واحتل البنك التجارى الدولى المركز الثانى فى مؤشر عدد ماكينات الصراف الآلى إلى عدد الأفرع بنحو 4.5 ماكينة لكل فرع، يليه بنك مصر بنحو 4 ماكينات لكل فرع.
وجاء بنك التنمية الصناعية والعمال المصرى فى المرتبة الأخيرة بمؤشر عدد ماكينات الصراف الآلى إلى عدد الأفرع، حيث لا توجد لديه معدلات تغطية ماكينات لعدم امتلاكه ماكينات صراف آلى، ويستخدم عملاؤه ماكينات الصراف الآلى التابعة للبنك الأهلى المصرى.
وفى مؤشر الإنفاق على التنكولوجيا كنسبة من الإنفاق الاستثمارى خلال العام الماضى، تصدر بنك التعمير والإسكان مؤشر الأكثر انفاقًا على التكنولوجيا نتيجة ارتفاع انفاقه على الأصول غير الملموسة والمتمثلة فى البرمجيات، وكذلك شراء الأجهزة والمعدات، والنظم الالية المتكاملة.
وقال فتحي السباعى، رئيس مجلس إدارة البنك فى تقرير مجلس الإدارة السنوي، إنه تم تطبيق منظومة تكنولوجية جديدة تكفل تحديثات مستمرة تضمن التوافق مع معايير البنك المركزي، ومن خلال هذه المنظومة سيتم تفعيل الخدمات الرقمية سواء عبر الهاتف المحمول أو الإنترنت وذلك من خلال التعاقد مع شركة CR2 الايرلندية.
أضاف أنه تم خلال العام الماضيى تجهيز الفروع بخطوط لشبكات وماكينات صراف إلى وأجهزة حاسب آلى حديثة تدعم نظام الويندوز للتوافق مع متطلبات المنظومة البنكية الحديثة، وتم إنشاء مركز طورائ بفرع التجمع الأول، وفى المركز الثانى حل بنك التجارى وفا، يليه البنك التجارى الدولى ثم الكويت الوطنى فى المركز الرابع وبنك الإسكندرية فى المركز الخامس.
قال محمد شريف عضو مجلس الإدارة التنفيذى ورئيس قطاع المالى والتحول الاستراتيجى بمجموعة التجارى وفا؛ إن البنك خلال الفترة السابقة قام بإنفاق ما يزيد على مليار جنيه لتطوير البنية التحتية والأنظمة التكنولوجية، وأضاف أن خدمات الموبايل بانكنج والإنترنت بانكنج سيتم إطلاقهما قريبًا يتبعهما تدشين المحفظة الذكية.
