قالت شركة “فيسبوك“، أنها طرحت مركز موارد الأنشطة التجارية الصغيرة لدعم الشركات التي تأثرت أنشطتها بصورة مباشرة أو غير مباشرة بسبب تبعات فيروس كورونا المستجد “كوفيد-19”.
ويقدم المركز الجديد توصيات وتدريبات مجانية لمساعدة الأعمال التجارية والشركات للبقاء على تواصل مع عملائهم واستمرار سريان أنشطتهم التجارية.
ومن بين تلك التوصيات؛ تحث شركة فيسبوك الشركات التجارية على اتباع خمس خطوات لتفادي التأثيرات السلبية والمحافظة على سريان النشاط التجاري وهي:
الحفاظ على السلامة والاطلاع الدائم على آخر المستجدات
أوصت فيسبوك بالاطلاع على آخر المستجدات من خلال متابعة مصادر موثوقة مثل “منظمة الصحة العالمية” والجهات الصحية الحكومية في البلد التى تنتمى لها الشركة حتى تتمكن من التعامل سريعاً مع المتغيرات التي من الممكن أن تؤثر عليها أو على عملائهما.
التواصل مع العملاء
وحثت فيسبوك الشركات على المبادرة بمشاركة المعلومات المهمة مع عملائهم عبر البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، صفحة فيسبوك، انستجرام أو بالطريقة التي ترونها مناسبة للتواصل فيما بينهم.
محاولة إقامة الفعاليات عبر الإنترنت
قالت فيسبوك أنه في حال أن قررت شركة تأجيل أو إلغاء فعاليات كانت قد خططت لها مسبقاً بسبب انتشار فيروس كورونا، فيجب أن تحاول التواصل مع عملائها مباشرة عبر الهاتف ضمن ندوة إلكترونية، أو تنظيم جلسات حوارية مباشرة باستخدام قنوات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وانستجرام.
إعداد خطة لخدمة العملاء
حتى تتمكن الشركات من التعامل سريعاً وبشفافية مع عملائهم خلال هذه الأوقات الصعبة، توصى فيسبوك بأعداد إجابات الخاصة بالأسئلة والاستفسارات المتوقعة.
إعداد قائمة تتضمن الأسئلة المتكررة وإجاباتها
وتوصى أيضا فيسبوك بإعداد قائمة تتضمن الأسئلة المتكررة المتوقعة من العملاء على أن تتضمن الإجابات المزيد من التفاصيل والتطمينات قدر الإمكان.
ويوفر “مركز موارد الأنشطة التجارية الصغيرة“، أيضاً وصولاً سهلاً إلى المعلومات الدقيقة حول “كوفيد-19”
وموارد أخرى لإبقاء الشركات والأعمال التجارية والمجتمعات التي يخدمونها على إطلاع دائم على آخر المستجدات.
ومن بين تلك الموارد؛ “مجموعة أدوات الصمود” التي تقدم للشركات أفضل الممارسات، والأدوات وإمكانية التقييم الذاتي لمساعدة الشركات على حماية أعمالهم التجارية من الاضطرابات.
كما يوفر المركز أيضاً “دليل الإجراءات السريعة” لمساعدة الشركات على وضع خطط التعامل السريع مع الأزمات وخفض زمن التوقف الطارئ.
لمزيد من المعلومات حول جهود فيسبوك للمحافظة على صحة وسلامة المستخدمين وإبقائهم مطلعين على آخر المستجدات، يرجى الضغط هنا.
