ABSL: القوى العاملة وجودة التعلم التكنولوجى وتكاليف التشغيل التنافسية أبرز مميزات السوق المحلى
«الجوهري»: ارتفاع معدلات التوظيف.. ونستهدف الوصول بعدد العاملين إلى 225 ألفاً بحلول 2022
وضع تقرير مؤسسة »ايه بى اس ال –ABSL « البولندية، مصر ضمن قائمة تضم أبرز الدول التى تقدم خدمات الأعمال وخدمات تعهيد تكنولوجيا المعلومات بمنطقة أوروبا وافريقيا والشرق الأوسط.واختارت مؤسسة “ABSL”، وهى منظمة دولية غير ربحية تربط بين الشركات العالمية التى أنشأت مراكز لتقديم خدماتها فى دول شرق ووسط أوروبا، مصر من بين دول المنطقة حيث تعد هى الدولة الوحيدة من خارج القارة الأوروبية التى تم رصدها ودراسة مقومات نجاحها فى تقديم هذه النوعية من الخدمات.
وحدد التقرير 18 دولة تم اختيارها بعناية حيث يغطى أبرز مقاصد ووجهات تقديم خدمات الأعمال للغير ومن ضمنها خدمة العملاء عبر مراكز الاتصال، والخدمات المحاسبية، وتطوير البرمجيات، والدعم الفنى فى مجال تكنولوجيا المعلومات، وخدمات البحوث والتطوير، والموارد البشرية، وغيرها من الخدمات، وذلك فى عدد من المواقع باختلاف إمكانياتهم وذلك بمنطقة أوروبا وافريقيا والشرق الأوسط.
وقالت المهندسة هالة الجوهرى، الرئيس التنفيذى لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات »ايتيدا« إن قطاع خدمات تعهيد الأعمال وخدمات تكنولوجيا المعلومات للغير سجل فى مصر نمواً قوياً وثابتاً مع ارتفاع معدلات التوظيف حيث يعمل به حوالى 174 ألف شاب، مشيرة إلى أن الهيئة لديها استراتيجية طموحة تضمن استدامة ذلك النمو حيث تستهدف الوصول بعدد العاملين فى هذا المجال إلى 225 ألف شاب وشابة بحلول عام 2022.
وأبرز التقرير، الذى يحمل عنوان »مشهد خدمات الأعمال بمنطقة أوروبا وافريقيا والشرق الأوسط«، عدداً من العوامل التى عززت من مكانة مصر كوجهة عالمية لتقديم تلك الخدمات ومن ضمنها القوى العاملة الكبيرة جداً والمتعلمة تعليماً جيداً مع جودة التعلم التكنولوجي، وأخيراً تكاليف التشغيل التنافسية للغاية التى تقدمها.
وسلط التقرير الضوء على مزايا توافر المواهب والمهارات فى مصر مما جعلها تتميز عن غيرها من الوجهات القريبة التى تقدم الخدمات العابرة للحدود وبالأخص للشركات التى ترغب فى تنفيذ مراكز خدمة على نطاق واسع.ونجحت مصر فى تعزيز مكانتها كموقع رئيسى لخدمات تعهيد الأعمال وخدمات تكنولوجيا المعلومات العابرة للحدود لأكثر من 100 دولة، وذلك بفضل الدعم الحكومى المتيز لهذا القطاع، بدءاً من الاستثمار الكثيف فى تطوير المهارات الرقمية والبنية التحتية وكذلك الحوافز المقدمة للمستثمرين الأجانب.
وأكد التقرير على أن سوق خدمات التعهيد فى مصر يشهد تحولاً وتطوراً فى نوعية الخدمات المقدمة حيث يلقى التقرير الضوء على انتقال الشركات من خدمات مراكز الاتصال متعددة اللغات إلى الخدمات المتخصصة عالية القيمة مثل تطوير المنتجات والبحث والتطوير.
وقال باول بانشيج، مدير استراتيجية وتنمية الأعمال فى مؤسسة ABSL: »نحن نراقب باستمرار قطاع الخدمات المشتركة فى المنطقة ونشعر بالدهشة من الوتيرة التى تتطور بها بعض المواقع.
أضاف: المزيد من المراكز التى يتم فيها فتح استثمارات جديدة تزداد عاماً بعد عام، هذه مصر على وجه الخصوص. ومع أكثر من 100 مركزاً متخصصاً فى هذه الخدمات، تأتى القاهرة كأحد المواقع الرئيسية لهذه الصناعة، وتتجه الشركات أيضا بشكل متزايد نحو التوسع فى فتح مراكز خدمات عالمية لها بالإسكندرية«.
تابع باول: “تتمثل نقاط القوة الرئيسية فى مصر فى قوتها العاملة الكبيرة والمتعلمة جيداً، بما يميزها عن منافسيها وبما يتيح الفرص لتنفيذ مراكز الخدمات على نطاق واسع حيث يعد توافر العمالة المؤهلة هو العامل الرئيسى عند اتخاذ قرار الاستثمار فى قطاعنا”.
ومن جانبه، قال فيتالى ليكي، مدير استراتيجيات المواقع العالمية للخدمات بشركة »ديلويت«: »مصر هى واحدة من الوجهات المتميزة بالمنطقة فى مجال تقديم الخدمات المشتركة وخدمات الأعمال العابرة للحدود حيث توفر للمستثمرين مزايا التكلفة التنافسية والموقع الجغرافى المتميز.
ومع عدد سكان مصر الذى يبلغ خمس مجموع القوى العاملة فى دول الاتحاد الأوروبي، ووفرة الشباب المتعلم، فإنها توفر فرصاً جيدة فى مجال الخدمات المحاسبية، وتكنولوجيا المعلومات وغيرها من خدمات التعهيد«.
ووفقاً للتقرير، جاءت أمريكا والمملكة المتحدة فى صدارة الدول التى تقوم مصر بتصدير تلك الخدمات إليها وذلك بنسبة 30%، وكشف التقرير أن خدمات تطوير البرمجيات (62%)، وخدمة العملاء (29%)، والدعم الفنى (24%) ضمن أبرز الخدمات التى تقدمها مصر وذلك بالنظر إلى تلك النسب المذكورة فى التقرير.
وسلط التقرير الضوء على مصر باعتبارها ثانى أكبر دولة بالمنطقة بعد المملكة المتحدة من حيث وفرة الكوادر ومجموعة المهارات المطلوبة لتقديم اﻟﺧـدﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳـﺑﻳﺔ واﻟﻣﺎﻟﻳـﺔ للغير، بما يعكس الإمكانيات الواعدة لمصر لاستضافة مراكز الخدمات المشتركة المتخصصة فى هذا المجال.
تجدر الإشارة إلى أنه تم إصدار التقرير بالتعاون مع شركة »ديلويت – Deloitte” الاستشارية العالمية، وشركة JLL الأمريكية المتخصصة فى الخدمات الاستشارية العقارية وخدمات إدارة الاستثمار وهى ثانى أكبر شركة من نوعها فى العالم.، وذلك بالإضافة إلى شركة Randstad Sourceright.
يذكر أن التقرير لا يستهدف تحديد مدن بعينها أو تصنيف المواقع بترتيب جاذبيتها لتلك الأعمال بل يقدم نظرة عامة عن المقاصد البارزة التى تقدم تلك النوعية من الخدمات من خلال استعراض المؤشرات الرئيسية للاقتصاد الكلي، وطبيعة الموارد البشرية، وتكاليف التشغيل ومعدلات الأجور، وخصائص قانون العمل الرئيسية بهذه الوجهات.
