كشف جهاز حماية المستهلك عن عدد الشكاوي التي تلقاها خلال النصف الأول من العام الحالي التي تقدر 62.713 ألف شكوي
وأوضح تقرير نتائج أعمال الجهاز عن النصف الأول من العام الحالي عن تلقي الشكاوي واستقبالها من خلال وسائل مختلفة أعلن عنها الجهاز.
وأشار إلي تلقي عن طريق 44% من اجمالي الشكاوي الواردة عن طريق الخط الساخن و 25% وعن طريق الواتس اب 14.5% من خلال الإنترنت بينما تم استلام 11% وعن طريق الإستلام باليد وتم تلقي 2.5من الشكاوي من خلال تطبيق الهاتف وبلغت الشكاوي من خلال “بوابة الشكاوي الحكومية – شبكات التواصل الاجتماعي – وسائل أخري ” نسبة 3.5% .
أضاف التقرير أن السلع المعمرة اكثر الشكاوي الواردة للجهاز وبلغت نسبة حلها 74% تليها الشكاوي الخاصة بالاتصالات والمحمول وبلغت نسبة حلها 80%
بينما شكاوي السلع المتنوعة بلغت نسبة حلها 85% وشكاوي التحريات بلغت نسبة الحل 60% أما شكاوي السيارات فقد بلغت نسبة الحل 67% وقد بلغت الشكاوي الخاصة بالمواصفات والجودة نسبة حلها 34%
قال الدكتور أحمد سمير القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الإجراءات الاحترازية التي اتخذتها الدولة المصرية لمواجهة جائحة كورونا من تخفيض لعدد العمالة وساعات العمل بالتوكيلات التجارية ومراكز الصيانة كان له أثر علي نسب الحل.
تابع “نعد بتحسين النسب خلال النصف الثاني من العام الحالي وتخفيض الفترة الزمنية لزمن حل الشكوي”
أكد سمير أن الجهاز يعمل علي مدار الساعة للقيام بدوره الوطني خلال المرحلة الراهنة من خلال محاوره الثلاثة “زيادة الوعي الاستهلاكي تلقي البلاغات والشكاوي ضبط ورقابة الأسواق ”
وأن الجهاز لن يدخر جهدا في حماية وصون حقوق المستهلكين
كما يدعو الجهاز كافة المستهلكين الي التوجه بشكواهم إلي الجهاز في حالة وجود ما يستدعي ذلك من خلال الخط الساخن19588من أي تليفون أرضي أو عن طريق خدمة الواتس اب 01281661880 أو عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك بموقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك”
،الموقع الألكتروني للجهاز www.cpa.gov.eg أوالتطبيق الأليكتروني علي الهواتف الذكية جهاز حماية المستهلك .
