أطلقت شركة “سامسونج للإلكترونيات” حملة جديدة لدعم ذوى الهمم من الصُم والبُكم، لتسهيل تواصلهم مع مراكز خدمة العملاء لديها، ضمن توجهها لتوفير كافة التيسيرات التى تضمن تجربة سلسة لكل عملائها.
ويمكن للعملاء استخدام الخدمة من خلال موقع Samsung أو تطبيق Samsung members أو تطبيق WhatsApp، وستقوم خدمة عملاء سامسونج بالرد عليه مباشرة، وذلك دون الحاجة للتسجيل أو أى خطوات إضافية.
وقال بيشوى أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج إلكترونيكس مصر، إن الشركة تولى اهتماما خاصا لعملائها من ذوى الهمم، وتسعى دائما لتسهيل تواصلهم معها والاستماع لكافة ملاحظاتهم، والاستجابة لها.
وأضاف أن “سامسونج” كانت من أول الشركات التى تسعى إلى تقديم خدمات خاصة بذوى الهمم إيمانًا منها بحقهم الأصيل فى الحصول على كافة الخدمات بسهولة ويسر وبما يتوافق مع احتياجاتهم، وفى إطار توجه الدولة المصرية لدمجهم فى المجتمع واستخدام التكنولوجيا الحديثة التى تساعدهم على التكيف مع ظروفهم.
وأطلقت “سامسونج” العديد من الخدمات لتسهيل التواصل مع خدمة العملاء لديها منذ تفشى جائحة كورونا وما فرضته من ظروف التباعد الاجتماعى، والتوجه نحو الحصول على معظم الخدمات عن بعد، ووفرت “سامسونج” خدمة الشراء عبر الإنترنت، مع إمكانية التوصيل مجانًا إلى باب المنزل، بالإضافة إلى خدمة جديدة لاستلام الأجهزة التى تحتاج إلى صيانة من منازل العملاء مجانًا دون رسوم توصيل، للحد من حركة الأفراد وتقليل الاختلاط.
كما قدمت “سامسونج” خدمة الحجز المسبق للصيانة لتفادى الوقوف فى الطابور أو الانتظار فى مجموعات، وإتاحة خدمة الواتساب على مدار 24 ساعة، بالإضافة إلى خدمة الدعم المرئى المختصة بصيانة الأجهزة عن بعد عن طريق تكنولوجيا التمكن من الجهاز.
